初冬的云南省丽江市玉龙雪山南麓的白沙古镇，从雪山飘来的寒意裹着馒头铺里蒸腾的麦香，在老巷间游走。木楼檐角铜铃轻颤，叮叮当当，好似一曲从茶马古道深处飘来的古老歌谣。旁边小摊上，铁锅里的凉粉煎得滋滋作响，泛起缕缕带着油香的烟火气；炭火上的烤乳扇卷成琥珀色云朵，烤饵块“噗”的一声鼓起个圆滚滚、胖嘟嘟的大包，焦香混着奶香在这个雪山脚下的古镇织成一张温暖的网……
身为云南省丽江市玉龙县公安局白沙派出所所长的程成，他每天都要在这片烟火氤氲、游客熙攘的街巷中来回奔走无数趟。他从小镇村民的家长里短到游客的紧急诉求，从景区商户的急难愁盼到企业的经营难题，在这片人员往来频繁、治安事务繁杂的辖区里，程成用智慧和温情化解着一个个矛盾纠纷，用耐心与悉心抚平着一道道褶皱。
（程成与同事在白沙古镇走访）
这里的人们常说，“我们程所长手里有一把‘金钥匙’，他一来，我们的心门就打开了，一道道难题就解决了……”
（程成与辖区群众交谈）
用敲开心门的“金钥匙”
守住群众心里的信任
程成的办公桌上，总放着几颗圆润的核桃。有时是雪山救援归来、发梢睫毛挂满寒霜的深夜，有时是调解完一起错综复杂的矛盾纠纷、嗓子干涩刺痛的傍晚，他总会拿起小锤轻轻敲开一颗，用质朴纯粹的香甜来驱散工作的疲惫。
（程成办公桌上放着两颗核桃）
这个小习惯，始于八年前他离开玉龙县塔城派出所的那个深秋。
2011年，从武警部队退伍的程成考入公安队伍，被分配到塔城派出所，成为扎根偏远山区的一名基层民警。在那片距离丽江市区百余公里的地方，对于异乡而来的他，语言成了第一道难关——他听不懂的纳西语如迷雾，他讲的昭通普通话村民也听不太明白。每次跟随同事入户走访，他只能站在一旁，用笑容化解沉默。时间久了，村民都亲切地称呼他“那个不会讲纳西话的昭通儿子”。
（程成在塔城派出所时期）
七年的朝夕相处，从陌生到熟悉，从隔阂到相融，程成与村民们的心越靠越近。有一次，程成得知村里一位七旬留守老奶奶赖以生计的核桃树，每到结果时总被顽皮的孩子打落不少。他没说什么大道理，只是默默守在树下，等孩子们来了，就耐心劝解。后来，再没人来打扰那几棵树，老奶奶也保住了一年的重要收成。
（程成看着核桃回忆往事）
2017年，程成从塔城派出所调到大具派出所。不久后，同事打来电话，说那位老奶奶特意托他们捎来一袋新核桃和一瓶用塑料饮料瓶罐装的自酿酒，想谢谢他，但程成没有收，“这份礼物是她对我的信任，但那几棵核桃树是一位留守老人很重要的生活来源。”最终，程成让同事将东西带了回去并附上了500元钱，这也是他对老人的一份挂念。
“一次守护换来的一袋核桃，看似微不足道，却让我深深懂得警察工作真正的根基，从来不在轰轰烈烈的大事里，而在这些与群众血脉相连的细节之中。”程成告诉《法治日报》记者，自己守住的不仅是几棵核桃树，更是一份来自群众的满心信任。
用解开心结的“金钥匙”
将心比心做好工作
从警十五年，塔城乡、大具乡、黄山街道，再到如今的白沙镇，从偏远山区派出所到城区派出所，程成最终扎根在了景区派出所。白沙派出所地处热门景区，随着旅游热度快速攀升，各类矛盾纠纷也渐渐多了起来。面对这样的辖区情况，程成始终将群众之事视作己任，调解纠纷、纾困解难、抚慰烦忧。
（程成在大具派出所时期）
采访当天，记者随程成在白沙古镇内穿行。途经一条小巷子时，他特意绕道而行。面对我们的不解，他缓缓道出了原委。
（程成与同事在白沙古镇走访）
几个月前，景区内一家咖啡店老板与对面烤肉串店主因排烟问题争执不下：“我卖的是格调，油烟飘进来，客人全跑了！”“我合法经营，烟往哪儿飘我管不着。”双方互不相让。得知情况后，程成第一时间赶到现场。听完双方诉求，见烤肉店老板仍有抵触，他主动提出自掏腰包为其加装烟囱。这份诚意最终打动了对方，烤肉店老板自行完成了安装，两个商户都对他的调解心服口服。
（程成在景区商户排查矛盾纠纷）
此后，程成还陆续帮两个商户解决了门口垃圾堆积等问题，“现在我每次经过那条巷子都得绕行，他们一见我，就非要拉我进店喝咖啡、尝烤串儿。”说起这些把他当朋友的商户，程成脸上笑容温暖。
（程成在景区商户排查矛盾纠纷）
“化解矛盾纠纷，并非简单分辨对错，而是要将心比心，用心修复关系、用爱守护一方的安宁与和谐。”在程成看来，群众口里能化解矛盾、解决难题的“金钥匙”，不过是他的一份真心，正是这份真心，让警民情谊在白沙古镇这片烟火日常中愈发深厚……
（程成调解矛盾纠纷中）
用锁住心安的“金钥匙”
快速解决群众问题
一个处警归来的傍晚，程成正与同事们坐在小小的值班室里小憩几分钟，突然，一阵刺耳的电话打破了值班室的宁静——求助人称，一位七旬游客在旅途中溘然长逝，家属不知该怎么办，无奈拨通了报警电话。
程成带队火速抵达现场，去世游客妻女的哭声撕扯着民辅警紧绷的神经，程成一边协调殡仪馆车辆，一边拿出纸巾为泣不成声的家属拭去泪水。将她们送到殡仪馆后，临别时他特意留下私人号码，让这对绝望中的母女有其他需要帮助的事情随时找他。
半夜时分，电话那头颤抖的啜泣声，让程成在值班室的沙发上猛地弹起。一通几十公里外殡仪馆的来电，“程所长，我跟母亲刚在殡仪馆处理完事情，有点害怕，您能不能来陪陪我们……”电话还未挂断，他已发动警车赶往殡仪馆，“别怕，我带你们回酒店休息。”空寂中带着一些诡异的氛围，顾不得那一丝心悸，处理完手续又连夜将人送回酒店，晨光熹微时，程成靠在车座上沉沉睡去，制服领口还沾着几朵霜花。
（程成为游客解决难题）
更惊险的，是那次雪山救援。
接到驴友失踪的报警电话时，风雪正吞噬着海拔4000余米的生命线。程成和救援队踩着积雪逆风而上，零下几度的严寒把呼吸凝成白雾，冻僵的手指拄着登山杖来回攀爬七个小时，随时有失温和滑落冰崖的危险。当找到走失的驴友返程时，一行人睫毛上的冰晶随着眨眼簌簌掉落，颤抖的嘴唇只顾反复说着那一句“坚持住，我们带你回家！”
“警察的字典里没有‘害怕和累’，也没有‘分外事’。”程成摩挲着手里的那颗核桃，“当电话那端传来群众的求救声，所有本能都会指向同一个方向——跑向他们，护住他们。”
（白沙派出所）
从雪山之巅到殡仪馆长夜，从冰封险峰到异乡寒夜，他用血肉之躯诠释着最朴素的真理，所谓担当和使命，不过是在危难瞬间，将群众安危刻进基因的本能反应，是用心用情一次次告诉那些身处困境等待救助的人，“我们时刻守在你身边。”
法治日报全媒体记者 常煜
通讯员 洪晓婷
来源：法治日报、丽江政法
责任编辑：字亚雪