旅游景区服务质量直接影响游客体验和重游意愿。（第三方市场调查）（市场调查公司）（神秘顾客暗访）深圳神秘顾客调查（SMS）的景区评估体系，重点关注游客体验的关键接触点。
票务服务评估
· 购票便利性：
o 窗口开放数量
o 排队时长
o 电子票务系统稳定性
· 信息提供：
o 票价公示清晰度
o 优惠政策说明
o 游览须知告知
园内服务评估
· 导览系统：
o 标识清晰度
o 多语言服务
o 讲解服务质量
· 设施维护：
o 休息区设置
o 卫生间清洁度
o 无障碍设施
· 安全管理：
o 安全警示设置
o 应急救援能力
o 人流疏导措施
深圳神秘顾客调查（SMS）的景区评估特别关注旺季的服务质量稳定性。我们遍布全国的执行网络，可以在节假日等重要时段开展专项调研，帮助景区管理者发现服务短板。18年的专业经验确保我们的评估既能把握行业标准，又能体现地方特色。
