哈尔滨一间去年还得排号搓澡的澡堂，因为接待几名印度游客被网传“污染”，顾客集体避而远之，生意从爆满到门可罗雀，老板只说了句：花钱来的顾客不能拒绝，该消毒的都做了

冬天的哈尔滨，热乎乎的蒸汽最能安抚人心

去年元旦，304万游客涌进城，洗浴中心一天进出上千人，外地人拖着箱子住到澡堂里，搓澡师傅困得靠在墙角眯着眼

那阵子“南方小土豆”刷满屏，我隔着手机都能闻到热气里混着果盘的甜味

今年画风一转，事儿发生在三月

几个印度游客来玩，听说“东北澡堂必须体验”，就进了这家店

149元，24小时随便泡，搓澡、汗蒸、水果饮料都包在里头，洗完还拍了视频夸环境干净、服务热情

说实话，到这一步都挺正常

风向从什么时候变的呢？

视频一火，网上有人开始传“被污染了”，主顾们心里打鼓，卡都办了的也转身去别家

那阵子前台不再嘈嘈嚷嚷，池边的水波也像是被冻住了

老板马上对外解释，客人走后按流程消毒，一样不差

老板的原话很直白：都是顾客，没办法拒绝

截至2025年11月25日，没看到这家店发布经营调整公告，也没有官方介入调查的消息，客流仍旧低迷，多半还是被网络偏见裹挟

我能理解顾客的心思，花钱买安心，谁都不想在公共空间里冒风险

可我更心疼这个老板，他遵守规则、一视同仁，却被情绪波及了生意

说到底，这是商家与消费者之间一次尴尬的“杠上”：商家不能区别对待，消费者可以自由选择

网络是把双刃剑，去年把哈尔滨捧上天，今年就能让一家澡堂踩到了谷底

有人问，这偏见从哪来？

得承认，个别事件把情绪点燃了

比如2024年4月，庐山保护区里确有三名印度游客无视警示牌下水洗漱并用肥皂，污染水源，后来在11月被曝光后舆论沸腾；

再比如网上流传的地铁里手抓饭、随意在河道泡水的片段

可把这些事一股脑儿贴到所有人身上，就不公平了

那几位到哈尔滨泡澡的人，规规矩矩按店里的规矩来，该排队排队，该消毒消毒，并没有出格行为

这不是“卫生危机”，更像是“信息危机”

这时候就得把“标准”摆到桌面上

2024年6月，国家市场监督管理总局发布《一次性使用卫生用品卫生要求》（GB15979-2024），2025年7月1日起实施，对一次性毛巾、拖鞋等卫生用品的卫生指标有明确要求；

相关《医疗卫生机构消毒管理办法》也强调，与皮肤黏膜接触的用品必须达标消毒

澡堂做不做消毒，是有规可依的

讲卫生得看流程，不该靠想象

有人说，那我还是害怕

那就回到消费者最朴素的权利上——你不舒服，你就不去

市场的选择叫“用脚投票”，谁也不能逼谁

这一点没有问题

但把“偏爱”升级成“标签”，再发酵成群体排斥，就危险了

王攀提醒过：网络“情绪先行”的毛病，先审判后求证，既伤无辜也加剧标签化

这逻辑在别处也出现过

11月吉林的“吊牌网暴”事件，邓女士背包和衣服挂着吊牌，被人脑补成“穿后退货薅羊毛”，后来澄清是失联儿童寻亲卡，部分网民道歉

一个片段、几句猜测，迅速把人推上风口浪尖

像极了澡堂这回，先有情绪，再去找证据

我们总在片段里下判断，却很少想问一句：信息够不够全

也有正向的例子

2024年10月，杭州某民宿接待一组非洲游客，被质疑“担心卫生”

民宿随即公开了入住期间的卫生管理记录，当地文旅部门也呼吁理性看待，客流量慢慢恢复

商家平等接待与网络偏见的拉扯，在透明的流程和官方的声量里，找到了缓和的可能

这说明，公开透明的管理记录，是商家对抗“情绪化传播”的最好盾牌

我设想一下，如果哈尔滨这家澡堂把消毒流程、指数、耗材来源、执行时间做成看得见的“日历板”，或者和行业协会一起做有公信力的检测公示，再配上从容的解释，能不能让顾客心里的那口气顺下来一点

不是去迎合偏见，而是让恐惧有处安放

把卫生做成“看得见”，比争辩“是不是”更管用

平等接待是底线，理性判断是共识

这事儿也让我想起小城里常见的片段：老主顾拎着年卡站在门口，犹犹豫豫，问前台“今天人多不多”

前台笑着说，“来吧，干净着呢”

也许一个转身，就能把生活从冷回暖

对顾客来说，选择权永远在自己手里；

对商家来说，原则感也换不来立刻的销量，但它能守住底气

我们到底要信消毒标准，还是信朋友圈的传言？

我倾向于给标准一票，给透明一票，也给耐心一票

情绪来得快，善意也不慢

等这家店把流程晒清楚，等更多人愿意再迈一步走进热气里，也许它就能熬过这阵寒风

愿每一间认真做事的小店，都别被一段十几秒的视频打翻

愿每一个愿意一视同仁的老板，都能被温柔以待

愿我们在“热乎乎的蒸汽”和“理性看待的心”之间，选一个更暖的答案