酒店客房定期灭蟑流程：保障卫生，提升宾客体验

酒店客房作为宾客居住的核心区域，其卫生状况直接影响酒店口碑与品牌形象。蟑螂作为常见卫生隐患，不仅会破坏客房物品，还可能传播病菌，引发宾客投诉。鉴于酒店客房“人员流动频繁、物品摆放密集、需兼顾灭蟑效果与宾客安全”的特殊性，定期灭蟑需遵循“科学规划、精准施策、安全高效、全程闭环”的原则，形成标准化操作流程，确保在不影响正常运营的前提下，彻底清除蟑螂隐患。本流程适用于各类星级酒店、连锁酒店的客房定期灭蟑工作，建议每月开展1次全面灭杀，旺季或蟑螂活跃期可缩短至每2周1次。

一、前期筹备：明确分工，筑牢安全基础

前期筹备是确保灭蟑工作有序开展的前提，需由酒店客房部、工程部、安保部及专业灭蟑团队（或内部专职人员）协同完成，核心围绕“人员分工、客房清场、物资准备、安全预警”四大模块落实。

1. 组建专项小组，明确职责分工

1 总协调人：由客房部经理担任，负责统筹灭蟑工作，对接各部门，确认灭蟑时间、范围及宾客安置方案，全程监督流程执行。

1 灭蟑实施组：由经过专业培训的客房专员或第三方PCO（有害生物防治）人员组成，负责药剂配置、现场灭杀操作及效果检查。

1 客房筹备组：由客房服务员组成，负责灭蟑前客房的物品整理、清场及灭蟑后的清洁复位工作。

1 安全保障组：由安保部与工程部人员组成，负责检查客房电器安全、通风系统状态，设置警示标识，处理突发安全问题。

2. 制定详细计划，完成客房清场

1 时间规划：优先选择非入住高峰时段（如凌晨2:00-6:00）或客房空置率较高的时段开展灭蟑工作，避免影响宾客休息；提前3天统计待灭蟑客房名单，与前台确认客房预订情况，确保灭蟑客房为“空房”或已协调宾客临时换房。

1 宾客告知：对灭蟑区域周边的在住宾客，提前1天通过电话、客房通知单等方式告知灭蟑时间、范围及注意事项，说明灭蟑工作的必要性，争取宾客理解与配合。

1 客房清场：客房服务员按“分类整理、安全收纳”原则处理客房物品：① 将宾客遗留物品、贴身用品（如衣物、洗漱用品）集中放入密封收纳箱，置于客房门口临时存放区；② 把食品类物品（如迷你吧零食、饮用水）全部取出，单独密封保存；③ 清空垃圾桶，将垃圾集中运至酒店专用垃圾站；④ 整理客房内杂物，如杂志、拖鞋、浴袍等，确保蟑螂藏匿的隐蔽区域暴露。

3. 准备专业物资，检查设备状态

1 灭蟑药剂与工具：根据客房特点选择低毒、无异味、长效的药剂，包括：① 触杀型微乳剂（用于缝隙喷洒）；② 胃毒型胶饵（用于隐蔽区域投放）；③ 粘蟑板（用于监测与辅助灭杀）；配套工具包括尖嘴喷雾器、扇形喷头、手套、口罩、护目镜、镊子、密封垃圾袋等。所有药剂需具备国家农药登记证，且符合酒店卫生标准，严禁使用高毒或有刺激性气味的产品。

1 安全与辅助设备：准备应急照明设备、通风设备（如便携式风扇）、警示标识（“正在灭蟑，请勿入内”）、清洁工具（抹布、吸尘器）等；工程部提前检查待灭蟑客房的电器设备（如空调、电视、冰箱）是否断电，通风系统是否正常，确保灭蟑过程安全。

二、核心流程：分区域精准灭杀，兼顾效果与安全

酒店客房灭蟑需聚焦“蟑螂易栖息、易活动”的核心区域，结合不同区域的环境特点采用“喷洒+投放+监测”相结合的方式，实现精准灭杀，同时严格控制药剂使用，避免污染客房物品。

1. 重点区域灭杀：聚焦高频栖息点

客房内蟑螂主要栖息于卫生间、迷你吧、家具缝隙、电器周边等区域，需按“先重点后一般”的顺序开展灭杀操作。

（1）卫生间：潮湿环境的核心灭杀区

卫生间因潮湿、易残留水渍，是蟑螂饮水与栖息的重点区域，操作要点如下：

1 缝隙喷洒：用尖嘴喷头将稀释后的触杀型药剂（按说明书配比）精准喷洒至马桶底座与地面连接处、洗手台下水口管道缝隙、浴室柜内部角落、瓷砖拼接缝、排气扇外壳缝隙等区域，每10cm缝隙喷液1次，确保药剂渗透至缝隙内部，以表面湿润但不流淌为宜。

1 胶饵投放：在浴室柜抽屉角落、马桶水箱顶部、排气扇格栅内侧等隐蔽区域，用镊子投放米粒大小的胶饵，每个区域投放2-3点，避免直接接触水源或易被水冲刷的位置。

1 细节处理：用粘蟑板粘贴在卫生间门后角落，粘面朝上，可在中央放置少量面包屑作为诱饵，辅助监测与捕捉成虫。

（2）迷你吧与餐饮区：食物源周边灭杀区

迷你吧、客房茶几等区域因存放食品，易吸引蟑螂觅食，需重点处理：

1 清洁与喷洒：先用吸尘器清理迷你吧柜体内部、茶几缝隙的食物残渣，再用扇形喷头对柜体内部墙面、抽屉滑轨、茶几桌腿与地面连接处喷洒药剂，形成防护带；迷你吧冰箱的底部散热缝周边地面，需断开电源后喷洒药剂，避免药剂渗入电器内部。

1 胶饵投放：在迷你吧柜体角落、茶几下方地面等隐蔽处投放胶饵，与食品存放区保持至少10cm距离，防止药剂污染食品。

（3）床品与家具区：休息区域的隐蔽灭杀区

床底、衣柜、沙发等区域是蟑螂白天藏匿的主要场所，需兼顾灭杀效果与宾客用品安全：

1 家具缝隙处理：用尖嘴喷头将药剂喷洒至床架与床垫的连接处、衣柜门板合页缝、抽屉滑轨缝隙、沙发扶手缝隙等区域，喷洒前需将床单、被罩、衣物等全部移出客房，避免药剂污染。

1 床底与地面喷洒：沿床底周边地面、衣柜底部地面喷洒宽度5-10cm的药剂带，形成防护圈，防止蟑螂从地面爬入家具内部。

1 粘蟑板布置：在床底、衣柜角落各放置1块粘蟑板，定期检查捕捉情况，为后续灭杀提供依据。

（4）电器与线路区：温暖环境的针对性灭杀

电视、空调、台灯等电器周边因温度适宜，易成为蟑螂栖息点，操作时需格外注意安全：

1 断电操作：确认电器完全断电后，用干抹布清理电器表面灰尘，再对电视底座缝隙、空调室内机外壳缝隙、台灯底座与桌面连接处喷洒少量药剂，避免药剂流入电器内部导致故障。

1 线路周边处理：对墙面插座面板、开关面板的周边缝隙，用尖嘴喷头精准点喷药剂，确保药剂仅附着在缝隙表面。

2. 公共区域联动：阻断扩散路径

为防止蟑螂在客房与公共区域之间扩散，需同步对客房门口、走廊、电梯厅等联动区域进行防护：

1 在每间客房门口外侧地面，喷洒宽度10cm的药剂屏障，形成“房间防护圈”；

1 沿客房走廊的踢脚线缝隙、电梯厅的电梯门周边地面，喷洒连续的药剂带，阻断蟑螂在区域内的扩散路径；

1 在走廊垃圾桶周边、消防栓内侧等隐蔽处投放胶饵与粘蟑板，辅助监测与灭杀。

三、后期处理：清洁复位，巩固灭杀效果

灭蟑操作完成后，需进行全面的清洁复位、效果检查与后续监测，确保客房卫生达标，同时巩固灭杀效果，防止蟑螂反弹。

1. 通风散味与安全检查

1 灭杀操作结束后，打开客房门窗及通风系统，保持通风2-4小时，确保药剂气味完全消散；对通风不良的客房，可放置便携式风扇加速空气流通。

1 通风结束后，安全保障组与灭蟑实施组共同检查客房内是否有药剂残留、物品损坏等问题，确认安全后，通知客房筹备组进行清洁复位。

2. 客房清洁与物品复位

1 全面清洁：客房服务员用干净抹布擦拭喷洒过药剂的区域（如家具表面、台面、地面），清除残留药剂；用吸尘器清理床底、衣柜角落的蟑螂尸体、卵鞘及杂物，将垃圾集中装入密封垃圾袋，运至酒店专用垃圾处理站焚烧或深埋。

1 物品复位：将之前移出的宾客物品、食品、床品等逐一检查确认无误后，放回原位；迷你吧物品需重新核对数量并补充，确保符合客房标准；更换新的垃圾袋，摆放好客房用品。

1 最终检查：客房部经理对客房进行最终验收，确认卫生状况、物品摆放、气味等均符合酒店标准后，方可标注“可入住”状态。

3. 效果监测与后续跟进

1 短期监测：灭蟑后3-5天，灭蟑实施组复查客房内的粘蟑板，统计捕捉数量，检查重点区域是否有存活蟑螂；若发现仍有蟑螂活动，需针对该区域进行二次补喷与投饵。

1 长期监测：在每间客房的卫生间、迷你吧等区域固定放置1-2块粘蟑板，每周检查1次，记录蟑螂活动情况，形成《客房灭蟑监测台账》，为调整灭蟑频率与方法提供数据支持。

1 总结优化：每月召开灭蟑工作复盘会，分析监测数据，总结灭杀效果，针对问题区域（如长期有蟑螂活动的客房）制定专项整改方案，持续优化灭蟑流程。

四、安全规范与应急处理

酒店客房灭蟑涉及宾客安全与酒店运营，需严格遵守安全规范，做好应急处理预案，规避各类风险。

1. 核心安全规范

1 药剂管理：药剂需由专人保管，存放于专用库房，远离食品与宾客区域；领用与使用需登记，确保药剂流向可追溯；剩余药剂需密封保存，严禁随意丢弃。

1 人员防护：灭蟑实施人员必须佩戴手套、口罩、护目镜，操作时避免药剂接触皮肤与呼吸道；操作结束后及时清洗手部与衣物，更换干净工服后方可参与其他工作。

1 宾客安全：灭蟑期间严禁宾客进入操作区域，警示标识需醒目且固定；药剂不得喷洒在宾客直接接触的物品表面（如床单、餐具、洗漱用品），确保客房复位后无药剂残留。

2. 应急处理预案

1 药剂接触事故：若操作人员不慎接触药剂，立即用大量清水冲洗接触部位；若出现头晕、恶心等不适症状，立即停止工作并就医，携带药剂说明书供医生参考。

1 宾客投诉处理：若宾客投诉客房内有蟑螂或药剂气味，需立即为宾客协调换房，安排专业人员对投诉客房进行紧急处理，并向宾客真诚道歉，赠送小礼品等弥补宾客体验。

1 设备故障处理：灭蟑过程中若出现电器短路、药剂泄漏等问题，立即停止操作，切断电源，由工程部人员现场处理，确保安全后再恢复工作。

酒店客房定期灭蟑流程的核心在于“标准化、精准化、安全化”，通过明确各部门职责、聚焦重点区域灭杀、做好后期监测与跟进，既能彻底清除蟑螂隐患，又能保障宾客居住安全与体验。同时，需将灭蟑工作与客房日常卫生管理相结合，定期清洁、封堵缝隙、严控食物源，从源头减少蟑螂滋生条件，实现“灭杀+防控”的双重目标，助力酒店提升服务品质与品牌竞争力。