前几天南通文旅在评论区说了句这届网友不行，结果账号突然火了，粉丝从不到三十万涨到两百万以上，还在继续增加，大家不是来看内容的，是冲着这句话里那种不像官方会说的味道来的，他们没有删掉这条评论，也没有解释什么，就让它留在那里，事情反而越传越开。

很多人都说这是官方破格说话，其实事情没那么复杂，现在政府账号基本一个样子，语气平稳，用词标准，不带情绪，发布通知像念稿子，回复留言像机器生成，这种安全牌打多了，大家看厌烦了，也信不过，南通文旅这句“不行”虽然有点损人，但听着像是真人说的，这就足够了，大家要的不是对错，是想知道对面坐着的是一个人，不是机器。

从技术角度看这个现象很有意思，现在很多文案都是AI写出来的，政务号更是直接用上“高度重视”“积极落实”这些词，在这种环境下，一句没怎么修饰、甚至有点直接的大实话，反而显得很特别，用户看到这种不够精致的话，第一感觉不是去挑毛病，而是觉得挺亲切，就像朋友跟你吐槽的时候，你不会生气，还会觉得对方没把你当外人。

网上有人拿《西游记》举例，说沙僧这种员工从不犯错也从不冒险，但没人留意他，孙悟空却总是惹事生非，反而大家爱看，这说明在体制内工作的人，就算做得再好，如果没点个人特点，别人就记不住，偶尔流露真实情绪，哪怕不太妥当，反而容易让人记住。

年轻人特别认同这种方式，他们不反对体制，但反感那些空洞的言论，你可以说错话，但不能摆出虚假姿态，他们能接受官方犯错，却受不了官方显得冷冰冰，南通文旅这句话没有给出解决办法，也没有明确立场，但它传达出一种“我懂你们心思”的感觉，这种情绪上的连接，比任何宣传都更有效。

这种事情之前就发生过，河南文旅推出景区盲盒活动，成都文旅用方言写宣传语，甘肃文旅在沙尘暴里发消息说风太大先躲一躲，它们都不是官方特意策划的爆款内容，也没有获得过什么奖项，但用户自己主动转发截图评论，形成自然的传播效果，它们的共同点就是不去刻意追求正确，而是选择展示真实。

数据也能说明问题,南通文旅的粉丝数在24号还不到35万,27号就突破200万,最快的时候每秒有两千多人来关注,评论区最常见的就是"活人""别删""像我朋友"这些词,这说明大家不是来看旅游信息,是冲着有人情味来的,官方账号平时说话太拘谨,反而让人觉得有距离,一句随口说的话,就把这种距离感打破了。

这件事最奇怪的地方在于，它根本不是营销行为，南通文旅没有做推广，也没有改变风格，就是简单一句话让账号爆红，这不是内容本身取胜，而是情绪占了上风，体制内的工作目标是不出错，但流量的逻辑是要被人记住，这两者常常冲突，南通文旅这次没按常规做法，反而意外地撞上了用户的心理需求。

有人担心这样做会引来别人模仿，让更多官方账号变得随意起来，但我觉得这种担心是多余的，这不是要鼓励大家讲狠话，而是提醒每个人真实比完美更值得珍惜，用户不需要那种十全十美的官方回复，他们真正想要的是能够和他们交流的真实的人，只要不违法、不伤害人，偶尔带些情绪，反而更容易拉近和大家的距离。

现在账号还在涨粉，评论区也没被清空，这事还没完，但它讲明白一个简单道理：大家不是不爱看官方内容，是不爱看那种装模作样的官方内容，那句“这届网友不行”，听着像抱怨，其实代表信任正在建立。