收到来自航旅纵横的
航班取消提醒
然而
部分用户在重新购票后才发现
实际航班并未取消
而是由于航旅纵横出现系统故障
推送了错误信息
不少用户因此额外承担了
票价差价及退票手续费
一位网友表示，当天不仅收到航旅纵横的航班取消通知，还看到标注为“中国民航信息”的相关提示，遂改订其他航班。事后发现原航班仍正常执飞，而新机票退票时已产生350元手续费。该用户联系航旅纵横客服后，对方表示无法退款。
对此
航旅纵横客服回应称
11月29日下午
系统确实出现故障
引发大范围信息误报
目前问题已修复
关于用户因此产生的经济损失，航旅纵横方面表示，其提供的航班信息仅供参考，具体航班变动应以航空公司通知为准，建议旅客在收到提示后及时联系航司核实。至于新票价差与退票手续费，客服称无法予以赔偿。