近日，多名网友在社交平台反映，在11月29日下午3点左右收到来自航旅纵横的航班取消提醒，部分用户在重新购票后才发现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横出现系统故障，推送了错误信息。不少用户因此额外承担了票价差价及退票手续费。
一名网友表示，“我看到航旅纵横发的信息说第二天的航班取消后，连忙下单了另一趟航班的机票，后来通过查询发现原来的航班并没有被取消，只能退掉一张机票，损失了270元。”
另有一名网友表示，当天不仅收到航旅纵横的航班取消通知，还看到标注为“中国民航信息”的相关提示，遂改订其他航班。事后发现原航班仍正常执飞，而新机票退票时已产生350元手续费。
据潇湘晨报报道，12月1日，航旅纵横相关工作人员告诉记者，“航旅纵横已于第一时间排查并完成了修复。目前，我们已通过多渠道收集受影响用户的情况，将根据用户实际损失提供专项补偿。”
此前，据都市快报报道，航旅纵横客服回应称，其提供的航班信息仅供参考，具体航班变动应以航空公司通知为准，建议旅客在收到提示后及时联系航司核实。至于新票价差与退票手续费，客服称无法予以赔偿。
编辑：王雪
审核：常立松
