近日，多名网友在社交平台反映，在11月29日下午3点左右收到来自航旅纵横的航班取消提醒，部分用户在重新购票后才发现，实际航班并未取消，而是由于航旅纵横出现系统故障，推送了错误信息。不少用户因此额外承担了票价差价及退票手续费。
一名网友表示，“我看到航旅纵横发的信息说第二天的航班取消后，连忙下单了另一趟航班的机票，后来通过查询发现原来的航班并没有被取消，只能退掉一张机票，损失了270元。”
据潇湘晨报报道，12月1日，航旅纵横相关工作人员告诉记者，“航旅纵横已于第一时间排查并完成了修复。目前，我们已通过多渠道收集受影响用户的情况，将根据用户实际损失提供专项补偿。”
官网信息显示，航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司推出的第一款基于出行的移动服务产品，能够为旅客提供从出行准备到抵达目的地全流程的完整信息服务，通过手机解决民航出行的一切问题。
