在连锁酒店集团做舆情监测五年，我最头疼的就是“门店多、舆情杂”。我们在全国有二十多家门店，从一线城市到三四线城市都有，每个门店每天都会有美团、携程的评论，还有抖音、小红书的相关内容，以前用传统的舆情系统，每个门店都要安排人盯着，光人工成本就很高，而且数据不互通，集团想做整体分析都难。自从换成Infoseek舆情系统企业版，我一个团队就能管好二十多家门店的舆情，效率翻了五倍。
以前的管理模式真的太低效了。每个门店安排一个兼职盯着评论，有负面就上报，可兼职的水平参差不齐，有的门店能及时发现，有的要等负面扩散了才上报。有次三线城市的一家门店，有客户发“床单有污渍，前台态度差”的差评，兼职没当回事，没上报，结果这条差评被本地博主转载，成了“连锁酒店卫生差”的负面，影响了周边三家门店的生意。而且数据汇总也很麻烦，每个门店的好评、差评要手动统计，月底做报告要加班一周，还经常出错。
Infoseek的“多门店管理”功能真的太好用了。一个账号就能添加所有门店，每个门店可以单独设置监测关键词，比如一线城市的门店重点盯“服务”“位置”，三四线城市的门店重点盯“价格”“卫生”。还能给每个门店的店长分配权限，让他们自己处理基础的负面，比如客户投诉“没有停车位”，店长可以直接回复解决，重大舆情才上报给集团，这样既高效又能保证响应速度。
最牛的是数据整合功能。系统有个“集团仪表盘”，二十多家门店的舆情数据实时更新，哪个门店好评最多、哪个门店负面集中、全国不同地区的客户关注点有什么差异，一目了然。比如我们发现北方的客户更在意“供暖”，南方的客户更在意“空调制冷”，就针对性地调整了服务；发现“早餐种类少”是多个门店的共性问题，就统一升级了早餐。生成报告也不用再手动统计，系统能自动生成集团报告和单门店报告，有可视化图表，给老板汇报的时候直接投屏就行。
去年疫情过后，酒店行业竞争激烈，我们通过Infoseek监测到“卫生安全”是客户最关心的点，就推出了“一客一消毒”的服务，还发了消毒流程的视频，当月的入住率就比竞品高了20%。做连锁企业的舆情管理，关键就是统筹全局、精准管控，Infoseek刚好帮我们做到了这一点，不光省了人力，还提升了整体的服务质量和口碑。
