“全国16家基地，日均100多元包食宿，床位出租还能拿11%收益”——曾几何时，这样的宣传让无数上海老人对“旅居养老”的诗和远方满怀期待。但2025年4月，上海知名旅居养老项目“昌松之家”浦津国际酒店基地突然关停，数百名七旬以上老人一夜被迫撤离，有人投入13万养老钱难以追回，原本惬意的养老构想，变成了维权路上的糊涂账。这场看似美好的养老新模式，为何会陷入如此困境？背后的风险与教训值得所有老年人和家属警惕。
甜蜜陷阱：高收益宣传下的运营迷局
旅居养老本是结合旅游与养老的新型业态，契合了当下低龄健康老年人“冬南夏北”的候鸟式生活需求，据中国旅游研究院测算，这类需求群体已超过1亿人。上海作为长三角养老服务核心城市，政策支持下的旅居养老市场本应良性发展，但部分项目却走上了“营销先行、运营脱节”的弯路。
“昌松之家”的崛起，正是抓住了老年人对“低成本享全国旅居”的核心诉求。其营销模式极具针对性：业务员主动上门拜访，组织免费体验活动，邀请老邻居、老同学现身说法，营造出“排队充值”“定期领租金”的热闹场景。更具诱惑力的是其收益承诺：35640元的一年期床位卡，不自住可由公司代销，年返3960元，折算收益率约11%；96228元的三年期卡，每月直接返还1069元，充值金额越高，折扣和返利越丰厚。从4万元一年卡到50万元42年钻石卡，多种套餐将养老服务包装成“稳赚不赔的投资”，让不少老人拿出了毕生积蓄。
但光鲜宣传背后，是经不起推敲的运营逻辑。项目对外宣称“斥资收购酒店股权”，实则多数基地为长期租赁或承包经营，并非自建或全资收购，运营稳定性完全依赖资金链。所谓“高收益”并非来自旅居服务本身的盈利，而是用新会员的充值款支付老会员的返利，本质上是“拆东墙补西墙”的模式。更隐蔽的是，其宣传的16家基地，服务标准参差不齐，部分甚至未达到基本的适老化改造要求，与承诺的“康养旅居”相去甚远。
资金漏洞早已显现端倪。2024年7月，“昌松之家”在贵州的线下活动因涉嫌非法集资被警方叫停；年末，因拖欠酒店股权转让款，2050多万元保证金转为违约金没收；2025年4月，员工因被拖欠工资集体罢工，合作酒店中止经营，最终导致基地关停，会员被迫撤离。
困境显现：老人们的维权与安置难题
基地关停后，数百名老人的安置和退款问题成了核心矛盾。部分老人因家庭照护支持有限，接受了转至奉贤区海景海港大酒店的安置方案，但实际居住条件并不理想：房间无电视、无线网络缺失，卫生清洁需额外付费，更换布草一次收费50元，洗漱用品均为有偿使用，老人们需自备电饭煲、小冰箱等生活用品维持基本生活。
更多老人选择维权，但过程并不顺利。据老人们反映，项目关停前仍有销售推销8800元的“至尊卡”，部分老人刚充值不久就遭遇关停，退款无门。目前，虽有部分老人通过司法途径起诉，但由于项目资金链断裂，且涉及多地基地和大量会员，执行难度较大。有老人无奈表示，已经放弃全额退款的希望，只能选择在安置点住满合同期限，减少损失。
这种困境并非个例。近年来，“银发旅游”“旅居养老”市场快速增长，但部分经营者利用老年人信息不对称、风险防范意识较弱的特点，通过“低价团”“高返利”“终身会员”等话术设局，导致类似纠纷频发。有的项目看似提供养老服务，实则变相非法集资；有的则通过合同“霸王条款”限制退费，一旦经营不善就卷款跑路，让老年人的财产安全受到严重威胁。
乱象根源：行业发展与监管的双重挑战
旅居养老市场的乱象，根源在于行业快速发展与规范监管之间的衔接滞后。从行业层面看，部分经营者缺乏长期运营思维，过度依赖预付式消费模式，将预收的会员费用于返利和扩张，而非提升服务质量和保障运营，导致资金链脆弱，抗风险能力极差。同时，旅居养老涉及旅游、养老、住宿等多个领域，服务标准不统一，适老化改造、医疗保障、应急救援等核心需求未能得到充分满足，难以形成可持续的盈利模式。
从监管层面看，由于旅居养老项目多为跨区域经营，且部分项目通过“租赁合作”规避资质审核，导致监管难度较大。虽然《上海市养老服务条例》明确规定，养老服务机构应遵循政府领导、社会参与、市场运作的原则，民政部门负责养老服务的监督管理，但对于这类跨界融合的新型业态，监管细则仍需完善，特别是对预付资金的监管、资质审核的强化等方面，还需进一步细化措施。
此外，老年人自身的风险防范意识不足也是重要原因。部分老人轻信口头承诺，未仔细审阅合同条款，对“高收益”背后的风险缺乏警惕，甚至在未核实商家资质的情况下就大额充值，一旦出现问题，维权时往往因证据不足陷入被动。
破局之路：合规发展与理性选择的双向奔赴
规范旅居养老市场，需要政府、企业、家庭三方发力，让“诗和远方”回归养老服务的本质。
从政策监管来看，相关部门应加快完善旅居养老行业标准，明确机构资质、服务规范、适老化要求等硬指标，推动旅居养老基地的适老化改造，要求住宿场所配备防滑地板、坐式淋浴、床边扶手等设施，景区设置无障碍通道和老年休息区。同时，强化预付资金监管，参照预付卡管理相关规定，要求经营者将预收资金存入专用账户，实行专款专用，保障消费者退款权益。此外，应建立跨区域监管协作机制，加强对异地经营项目的监管，严厉打击非法集资、虚假宣传等违法行为。
从企业经营来看，经营者应摒弃短期逐利思维，回归服务本质。旅居养老的核心竞争力在于服务质量，而非营销手段。企业应合理规划运营模式，将资金投入到服务提升、医疗保障、应急救援等核心环节，提供“全生命周期产品”，满足不同健康状况老年人的需求。同时，应规范合同条款，明确服务内容、退费规则等关键信息，杜绝“霸王条款”，保障消费者的知情权和选择权。
对老年人和家属而言，选择旅居养老项目时需牢记“三查四警惕”：查资质，确认商家营业执照、经营状况正常，是否具备养老服务相关资质；查合同，仔细阅读退费、转让等条款，所有口头承诺都要写入合同；查口碑，通过消费者评价、监管部门公示等了解商家信誉。警惕超低价促销、长期大额充值、无凭证的口头承诺和不开发票的行为，建议单次充值不超过1000元，缩短消费周期，降低风险。
若遭遇权益侵害，应及时保存合同、付款记录、聊天记录等证据，先与商家协商，协商不成可向消费者协会（12315）或市场监管部门投诉，也可通过诉讼途径维权。子女也应多关心家中老人，帮助鉴别消费陷阱，共同构筑权益保障防线。
旅居养老本是老龄化社会下的有益探索，旨在让老年人享受更高质量的晚年生活。上海“昌松之家”的困境，并非模式本身的问题，而是部分经营者违规操作的结果。随着行业标准的完善、监管力度的加强和消费者意识的提升，相信旅居养老市场将逐步走向规范。期待未来，旅居养老能真正回归服务本质，让老年人的“诗和远方”既有温度，又有保障，不再被“算不清的账”困扰。
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