2025年8月18日，陕西西安某5A级景区因核心景点二次收费被游客集体投诉，景区官方回应却态度强硬，称“收费项目为自主经营”，引发全网对景区收费乱象的热议。

花120元买门票，核心景点还要再掏80元

8月17日，游客王先生和家人自驾前往该5A级景区游玩。他告诉记者，出发前在网上购买了120元的通票，页面标注“含景区内所有景点参观权”。可进入景区后，他们刚走到标志性的古建群门口，就被工作人员拦下，要求每人额外支付80元的“讲解服务费”，否则禁止入内。

“当时门口围了二十多个游客，大家都特别气愤。”王先生回忆，现场有游客拿出购票页面和工作人员理论，对方却拿出一份不起眼的“游客须知”，指着角落里的小字说“最终解释权归景区所有”。有老人试图硬闯，被保安拦住推搡，现场一度混乱。当天下午，数十名游客联合向当地文旅局投诉，相关投诉记录在12小时内突破千条。

记者暗访发现，该景区内类似的二次收费点多达5处，涵盖观景台、博物馆、网红打卡点等核心区域，全部消费下来人均花费超300元，远超同级别5A景区的消费水平。

景区硬气回应，监管部门介入调查

事件发酵后，该景区官方微博于8月18日发布声明，称二次收费项目为“市场化运营的增值服务”，不属于门票包含范围，且收费标准已在景区入口公示。声明还强调，游客“自愿消费，无权指责”，这番回应瞬间点燃舆论，相关话题#5A景区二次收费反怼游客# 登上热搜，阅读量破5亿。

游客方面，超80%的网友表示“踩过类似的坑”，有网友吐槽“门票是入门费，想看景还要层层剥茧”；也有少数网友认为，增值服务收费合理，但景区应提前明确告知。

当地文旅局于8月19日发布通报，称已成立专项调查组进驻景区，责令景区暂停所有二次收费项目，限期整改并公示收费明细。同时，文旅部也发声表示，将在全国范围内开展5A级景区收费乱象专项整治行动，严查“明码不明价”“捆绑消费”等行为。

二次收费背后的行业顽疾与监管漏洞

中国旅游协会发布的《2025年中国旅游消费报告》显示，今年上半年，全国景区相关投诉中，二次收费问题占比高达37%，同比上涨12个百分点，成为游客投诉的重灾区。

旅游行业专家张教授指出，景区二次收费乱象频发，根源在于“门票经济”的思维固化。“部分景区把门票当作基础收入，再通过增设收费项目牟利，却忽视了消费者的知情权和公平交易权。”他表示，一些景区利用游客“来都来了”的心理，将核心景点拆分收费，本质上是一种变相宰客。

从法律层面看，《旅游法》明确规定，景区应当公示门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格。北京某律师事务所律师表示，该景区购票页面模糊标注“通票”，却在核心景点额外收费，已涉嫌虚假宣传，消费者有权要求退还相关费用并索赔。

此外，监管力度不足也是重要原因。业内人士透露，部分景区与地方经济挂钩，监管部门存在“睁一只眼闭一只眼”的情况，导致违规成本远低于收益，助长了乱收费的风气。

你的旅游消费踩过坑吗？

景区是公共资源，不是牟利的“摇钱树”。当二次收费成为行业潜规则，受伤的不仅是游客，更是整个旅游市场的公信力。你在旅游时遇到过二次收费、强制消费等问题吗？你认为该如何从根本上整治景区收费乱象？欢迎在评论区留言讨论，让我们一起为规范旅游市场发声！