暄和冬日，春城昆明的暖阳、滇池上空起舞的红嘴鸥、玉龙雪山的皑皑白雪……令人心驰神往。当我们高高兴兴踏上旅程，如果遇到问题应该怎么维权？

云南省昆明市西山区人民法院整理了一份旅游法律指南，从行前预订到行程中的各类场景，为您提供清晰的法律指引与维权路径，助您安心出行，畅游无忧。别让旅程中的小插曲成为出发的绊脚石，一起来了解吧！

一、行前预订：明晰条款，防患未然

场景一

预订时承诺“景观房”，实际入住发现是“工地景”

应对步骤

及时取证：拍摄房间实际环境视频、照片，与预订平台的宣传页面进行对比，并保存相关承诺内容的截图。

平台投诉：通过预订平台的官方渠道投诉，提交证据，要求依据《中华人民共和国消费者权益保护法》处理。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者不得作虚假或引人误解的宣传。

《中华人民共和国电子商务法》第十七条：电子商务经营者应当真实、准确、全面地披露商品或服务信息。

场景二

因特殊情况取消预订，被扣除高额费用

应对步骤

查阅退订政策：仔细阅读预订时平台及酒店明示的退改规则。

区分责任方：如因航班取消、生病等不可抗力原因取消，可部分或全部免除责任；如因酒店方原因无法入住，有权要求全额退款。

法律依据

《中华人民共和国民法典》第五百六十三条：因不可抗力致使合同目的不能实现的，当事人可解除合同。

第五百九十条：因不可抗力不能履行合同的，可部分或全部免除责任。

二、行程进行中：理性应对，有据维权

场景三

旅行社单方面取消行程中的核心项目（如雪山缆车）

应对步骤

保留证据：妥善保管旅游合同与行程单。如导游口头通知变更，可在沟通中录音，明确变更原因及补偿方案。

依法索赔：旅行社擅自取消核心景点构成违约，您有权要求其退还该景点服务费用，并按合同约定主张违约金。

法律依据

《中华人民共和国旅游法》第六十九条：旅行社不得擅自变更旅游行程。

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：一方不履行合同义务的，应承担违约责任。

场景四

餐饮中发现异物，或用餐后身体不适

应对步骤

保护现场：立即停止用餐，保留食物原状及异物证据。与商家沟通协商，协商不成可联系监管部门。

主张赔偿：除实际损失外，可依法要求商家支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。

法律依据

《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。

三、购物消费：30天退货，放心选购

场景五

购物后对商品不满意，希望退货

核心方式：30天无理由退货

云南省为游客提供“30天无理由退货”服务，只要在合规商家购买商品且该商品属于可退范围，自购买之日起30日内可通过以下方式办理退货：

线上办理：通过“游云南”App或小程序提交申请；

电话办理：拨打12345政务服务热线说明需求；

现场办理：前往机场、火车站等地的“云南省游客退货中心”办理。

政策依据

“30天无理由退货”是云南省政府推出的便民政策，以保障游客权益。

四、维权途径汇总

如您在旅途中权益受损，建议按以下步骤维权，并注意保存合同、票据、照片、录音等所有证据：

1.与经营者协商：首先尝试沟通解决。

2.向行政部门投诉：根据问题类型选择以下热线：

12345：政务服务便民热线，统筹转办各类问题；

12315：处理消费、价格、食品安全等问题；

12318：受理旅行社、导游违规行为举报。

来源：云南高院微信公众号