12月11日下午，杭州市文化广电旅游局举办“扎根生长·绽放未来”——2025年杭州市金牌导游（讲解员）成长案例交流会。会上，首次发布《杭州市金牌导游（讲解员）队伍发展趋势追踪报告》。
市文化广电旅游局二级巡视员曲波，市总工会党组成员、副主席董业凯，市文化广电旅游局、市人社局、市总工会、团市委有关负责人，部分区、县（市）文广旅体局有关负责人，杭州市旅游协会导游分会负责人，杭州市历届金牌导游、讲解员代表，杭州市第六届景点景区讲解员服务技能大赛获奖选手以及所在单位负责人，一线导游（讲解员）代表等参加了交流分享活动。
截至2025年，杭州市已累计培养金牌导游229人次、金牌讲解员115人次，一支结构合理、专业精湛的高素质服务队伍已经形成，他们正用专业与热情重新定义“城市代言人”。
全新发布的《杭州市金牌导游（讲解员）队伍发展趋势追踪报告》，深入剖析了杭州一线旅游人才的构成，明确指出了当前金牌导游与讲解员队伍所呈现出的七大成长赛道，分别为跨界创新型、文化传播型、技术赋能型、传承培育型、实战深耕型、运营管理型、社会服务拓展型。可以看出，导游正从传统的“行程向导”转变为提供多元体验的综合服务者；而景区讲解员也逐步超越单纯解说，成长为深度诠释在地文化的传播者与传承人，展现出杭州新一代旅游从业者的“专业主义”。
案例分享环节，“全国金牌导游员” 金东昇以“一线导游的国际传播实践”为题，讲述了 从业23年来服务入境游客、传播杭州文化的生动历程。
杭州市第六届金牌讲解员 王嘉瑞则结合自身成长路径，分享了从行业新人到“杭州市金牌讲解员”的蜕变心得，展现年轻一代的专业素养与职业担当。
会上，还发布解读了《杭州市入境旅游导游服务规范指引（试行）》。该指引由行业专家参与制定，围绕接站、导览、离境等全流程服务环节，明确了具体的服务标准与能力要求，体现了对现实需求的响应，为入境旅游服务和导游人员培训教育提供“杭州标准”。
交流分享会最后，还为2025年杭州市第六届景点景区讲解员服务技能大赛获奖人员颁发了证书。