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文丨侃侃

编辑丨小七

从2026年1月12日起，上海迪士尼实行门票退改新政，终于告别了从2016年开园就没变过的“概不退换”规则。

新政策看着挺人性化：提前7天退能全额拿回钱，提前6天到1天退每天收80块服务费，当天退就没门，二日票按第一个使用日期算。

但这事儿没表面那么简单，里面全是迪士尼的商业算计。

以前去迪士尼，买了票就像签了“生死状”，不管是台风天、孩子突然发烧，还是临时加班，票要么硬着头皮去用，要么就烂在手里。

唯一的活路是提前48小时改期两次，还得看人家有没有余票，旺季想改期基本没戏。

现在能退票了，大家第一反应都是“终于熬出头了”，但仔细看规则才发现，迪士尼把“例外情况”卡得死死的。

新政只适用于“标准门市价”门票，用优惠券买的、改过期的票，想退都没门。

这就很明显了，人家瞄准的是愿意原价买票的高价值客户，对价格敏感的消费者根本没在考虑范围内。

再说说这80块钱服务费，一张标准日门票475块，提前6天退要扣80，提前5天退还扣80，相当于你犹豫一天就多花80。

这哪是服务费，分明是迪士尼在买你的“后悔权”。

真正遇到不可抗力比如突然生病的人，大多会提前7天以上退票，这时候迪士尼没损失，票还能再卖出去。

那些临时变卦、看天气预报说要下雨想退票的人，往往会在3到5天内做决定。

好巧不巧，迪士尼就在这个区间设了门槛。

你想退可以，但得付出代价，这就把很多犹豫型消费者挡在了门外，既保证了到场率，又赚了服务费，一举两得。

迪士尼之前为啥能硬扛9年“霸王条款”不动摇？答案很简单，有利可图，它卖的不只是门票，更是“确定性的现金流”。

你提前几个月订票，钱就进了它的口袋，这笔钱能拿去投资、周转，生出来的利息都是纯利润。

而且“概不退换”能把所有风险都转嫁给消费者，天气不好你去不去？不去钱就没了。

这种机制下，大家就算不情愿也会尽量到场，迪士尼的到场率被强行拉高，根本不用承担任何不确定性。

再加上两次改期机会，旺季改淡季不退差价，淡季改旺季要补钱，座位利用率和利润都被拉满了。

那为啥现在突然松口了？还不是市场变了，以前大家去迪士尼靠的是IP情怀，就算有霸王条款也愿意买单。

现在不一样了，大家消费越来越谨慎，迪士尼一张高峰日门票要719块，特别高峰日799块，一家四口光门票就两三千，再加上里面的吃喝、纪念品，可不是小数目，大家都会掂量“值不值”。

更关键的是，国内主题乐园越来越能打了，方特、长隆、欢乐谷这些本土品牌，体验越来越好，门票价格却只有迪士尼的三分之一。

据我了解，2025年本土乐园游客增速比迪士尼高不少，很多人觉得花更少的钱能玩到差不多的项目，没必要死磕迪士尼。

如此看来，迪士尼调整退票政策，根本不是良心发现，而是被逼得没办法了。

IP情怀的红利吃完了，只能靠服务抢客户，改几个规则、发一篇公告，就能免费获得媒体宣传，还能拉满消费者好感度，这买卖太划算了。

北京环球影城之前就推出了灵活退改政策，提前3天退免服务费，游客量逆势增长。

迪士尼作为行业老大，再不跟进就真的要被甩在后面了。

这不是它变好了，而是它变聪明了，知道在存量竞争时代，不卷服务就活不下去。

新政对消费者来说确实是好事，不管迪士尼动机纯不纯，至少我们有了选择权，80块服务费虽然肉疼，但总比475块打水漂强。

而且迪士尼这一动，整个主题乐园行业都得跟着动，其他乐园大概率会跟风优化退改政策，最终受益的还是消费者。

说到底，这场退票改革标志着主题乐园的好日子结束了。

以前躺着靠IP和人口红利赚钱的时代一去不复返，现在得真刀真枪地卷服务、卷体验、卷消费者权益。

这不是迪士尼良心发现，而是市场教它学会了尊重消费者，未来，能留住人的不只是情怀，还有实打实的服务和权益保障。

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