游人寥寥为何难为银发团?那琴半岛入园波折暴露服务硬伤

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12月12日,那琴半岛地质海洋公园游人寥寥,一场40人老年团的入园僵持却意外上演。30余名持身份证的老人随导游购票,被拦在门口20分钟,导游反复电话协调才得以放行。风波刚平,新的糟心事接踵而至——景区电瓶车迟迟不到,老人们在不小的海风里苦等15分钟。一问才知,两辆电瓶车仅一名司机在岗,另一人无故脱岗,车辆往返两趟,游客只能原地干等。

作为国有背景的4A级景区,那琴半岛理当严格落实广东老年群体门票优惠政策,更该做好配套服务保障。团体票与老年优惠本非互斥,景区却人为制造规则壁垒,让银发游客为流程漏洞买单;游人稀少时段,电瓶车司机脱岗、运力不足,更凸显景区管理松散与服务意识淡薄。

好不容易进入景区,那琴半岛确有几分姿色:远处海面波光粼粼,几艘渔船静泊水天之间,一半青山一半碧海的景致,乍看足够动人。可走近细看,满是脏乱差:不少木质设施积垢、边缘翘起,一位老人踩上去脚下一滑,险些摔倒;打卡地标的埃菲尔铁塔仿建物,底部破烂松动、钢筋外露,安全隐患触目惊心;指示牌字迹缺笔少划、模糊不清;几簇装点的假花东倒西歪,在凛冽的海风里摇摇欲坠,更添几分破败。

国家4A级景区的评定,本就对服务质量、设施维护、管理规范有着明确且严苛的要求,既要守住安全底线,更要践行普惠服务的初心。这般重噱头轻维护、重收费轻服务的做派,不仅辜负了4A这块金字招牌,更寒了游客的心。