在北京羽田机场,导游佐藤刚送走今年的第三十个中国旅游团,他心里没有感到轻松,反而更加紧张,以前游客会争抢马桶盖、疯狂购物到停不下来。
现在他们买东西少了,却愿意为各种体验花钱,北海道七日游的小团价格虽然涨了百分之十八,却是最早卖光的,行程里包含了米其林餐厅、和牛料理和手工玻璃课程,没有人抱怨价格太高。
中国游客的购物清单变得比以前短了,多出来的空间都留给各种体验,有人凌晨四点就爬上函馆山,只想拍一张没旁人的夜景,也有人愿意花五个小时学做味噌汤,不是打算带回家,而是想安安静静坐着,把时间用在自己身上。
日本那边开始被动调整,京都巴士司机忙到超时,政府只好推行预约制,富士山从七月起收两千日元门票,每天限制四千人,这跟咱们抢景区门票一样,民宿入住率下降三成,但服务需求上升,会中文的清洁工难招,工资涨了三成还是招不够。
2024年中国游客去日本的人数只有243万,不到疫情前的四分之一,但他们在日本旅游消费中却贡献了入境旅游增长的一半,官方统计显示,按照这种“人少、花钱多、重视体验”的方式,明年总消费就能回到2019年的水平。
日本旅游业不得不改变做法,游客坐公交得提前订票,爬山要控制人数,民宿还得配上中文服务,过去只想着人多就好,现在更看重让体验变得细致,以前靠大家疯狂购物撑场面,如今要靠深度体验留住客人,这不是说大家在省钱,而是人们开始愿意为值得的东西花钱。
我觉得这件事很有意思,日本并没有主动去做什么大的升级,这些变化都是被中国游客给逼出来的,价格便宜并不能吸引他们过来,只有服务周到、节奏放慢、说话贴心,游客才愿意多花钱,这背后其实不是经济上的问题,而是人们对“舒服”的理解变了,谁能帮游客慢下来、沉浸进去,谁就能留住他们的钱包。