12月14日下午，沈阳棋盘山冰雪大世界入口处排起了蜿蜒的长队。这本应是冰雪季里一个热闹的周末，然而，景区票务系统突如其来的故障，让欢快的氛围骤然变得焦灼。系统故障导致大量游客滞留在售票区，有人已苦苦排队超过半小时，却依然望“园”兴叹，不满与抱怨的情绪开始在人群中滋生。
面对这一可能升级的运营危机与舆情风险，景区管理方迅速评估形势，做出了一个超出所有人预料的决定：“打开大门，免费入园！”
指令一经下达，即刻执行。原本拥堵在售票窗口的人群被引导有序入园，冰雪世界的大门向所有人敞开。这一突如其来的转折，让游客的焦虑瞬间化为惊喜与感动。“感觉好像中彩票了！”一位小伙子激动地说，原本计划内的消费变成了意外的礼物，游玩兴致不降反增。
与此同时，沈阳棋盘山冰雪大世界负责人通过短视频向所有受到影响的游客表示“郑重道歉”。道歉并非空谈，随之而来的是一套清晰、诚恳且颇具力度的补偿方案：“12月14日13:30至15:30期间兑换滑雪票的游客均予以免费（包含团购）；此外，所有因此次故障排队等候办理退押金的游客，在接到景区的电话回访确认后，可凭预留的手机号码，再次免费游玩棋盘山冰雪大世界。”
这一系列操作，从果断开门到诚挚道歉，再到实打实的补偿，完成了一场漂亮的危机公关“三部曲”。它不仅仅是在解决问题，更是在传递温度与诚意。刘克斌市长得知此事后，由衷赞叹：“这是棋盘山的格局，也是沈阳的格局。”
小编注意到，在社交媒体上，这一事件迅速发酵并“反转”成为一段佳话。网友们纷纷留言：“处理得太优秀太大气了！”“冲着这格局，必须去沈阳玩！”“这才是真正的‘宠客’。”
原本一次可能引发负面舆情的运营事故，因为应对得当、补偿到位，反而成为了展示沈阳文旅服务温度、营商软实力的生动案例。它向外界传递出一个强烈信号：沈阳不仅拥有丰富的冰雪资源，更拥有一种真诚、豁达、以客为尊的服务精神。这场由“故障”引发的“免费”之旅，最终化为一则关于“沈阳格局”的温暖故事，为整个城市的形象增添了闪亮的一笔。
