在实践中倾听 在服务中优化
经过一年多的实践，今天，丽江公安“五心警务”迎来了迭代升级，我们根据实际情况，对原有措施进行了优化调整合并为30项措施，并在其中创新推出[七项全新服务举措]，希望能让服务更精准，出行更顺畅、守护更全面。
新版“五心警务”，初心未改，全心为您！
“你说我办”贴心警务
保留：1.在三义机场、丽江火车站、景区警务亭设立党员先锋岗，亮明党员身份，公开服务事项，接受旅客求助。
2.全面加强“丽警在线”微信小程序宣传推广力度，进一步提高小程序知晓率，拓宽受众面，为游客提供咨询、求助、举报、投诉、法律宣传、交通服务，征集游客意见建议。
3.对游客走失、财物遗失类报警，组织公安力量全面查找，同时发动社会力量综合查找。
新增：助企专窗和一站服务的精准
4.对涉外企业在团签分离、签证遗失补办、签证延期、紧急出入境等方面的急切需求，设立“助企专窗”，开辟“绿色通道”，全年无休提供加急办理服务，实现当日受理当日办结。
5.在境外人员集中的古城、束河、白沙三地试点打造集出入境政策咨询、翻译服务、涉外案事件处理、住宿登记、涉外矛盾纠纷调处等为一体的外国人管理服务站。
“全域安全”顺心警务
保留：6.畅通游客报警渠道，对涉旅警情进行标签化管理，做到第一时间受理、第一时间出警，所有涉旅报警一周内100%回访。
7.快接快处游客报警，110报警服务台接到游客报警后，迅速问明情况并立即指令辖区派出所或附近警力赶往处置，严肃查处接警不规范、出警不及时、处警不到位等不作为、慢作为行为。
8.快侦快办游客被侵害案件，对案件性质明确的立即立案开展工作；对需要等待检验检测、鉴定、认定等结果或查找当事人、证人、物证等核实情况，一时难以判断案件性质的，在获取检验检测、鉴定、认定等结果或者核实清楚情况后，立即作出是否立案的决定并开展工作。工作中尽量采取不影响游客在丽行程的方式，最大限度释放执法温度。
9.严打拉客揽客行为，对在车站、机场、公园等公共场所以拦截、欺骗、引诱、强迫、反复纠缠等违法方式招揽游客，扰乱公共场所秩序的，按照《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规依法处罚。
10.与文化和旅游、市场监管等部门建立联动机制，第一时间配合相关部门开展侵害游客权益案（事）件调查取证工作，推动相关部门快处快结。
新增：举报有奖、联动救援的守护
11.强化对私自到未开发区域徒步旅游危害性的宣传力度。与应急、消防、卫健等部门建立对玉龙雪山、老君山等景区走失人员联动救援机制，接报相关警情，第一时间开展联动救援。
12.加强《丽江市公安机关违法犯罪线索举报奖励办法》宣传推广力度，及时受理、核实群众举报线索，按时兑现符合奖励范围的奖金，进一步深化警民合作。
“乐游丽江”暖心警务
保留：13.对公安机关管辖的涉旅纠纷，由属地派出所提供“一站式”问题调处服务保障，全力做到“当日了结”；对不属于公安机关管辖的，在维持好现场秩序的同时，主动交办和协助相关职能部门开展调处工作。
14.加大街面巡逻防控力度，旅游高峰期执行高峰勤务，组织社会力量参与巡逻，加强对中心城区和重点景区巡逻防控，提升“理事率”。
15.做实城市巡逻“双快”警务，提升街面见警率、管事率，用专业队伍提升专业服务。
“畅快出行”细心警务
保留：16.对符合法定简易程序的游客车辆交通违法一律实行“首违不罚”，不予记分罚款，只进行宣传教育和口头警告。
17.深化轻微道路交通事故快处快撤机制，提前调配准备事故处置车辆、装备，做到轻微道路交通事故发现快、处置快、撤除快“三快”。
新增：旅游客运“绿通”服务、“绿色通道”的便利
18.开通旅游客运企业“绿通”服务。为旅游客运企业提供政策咨询、业务指导、免费带办等服务措施，企业办理车驾管业务时享受“一站式、一次性”办结服务，为旅游企业快速投产提供便利。
19.优化涉外服务窗口，开通境外游客申办临时机动车驾驶许可“绿色通道”，简化审批程序，优化办事流程，让旅客出行更便捷，办事更省心。
保留：20.精准发布交通提示信息，节假日及旅游高峰期前依托高德、腾讯、百度等导航APP、网络媒介平台，短信平台及时更新发布重点道路、重点旅游景点周边路况信息及安全提示。
21.旅游高峰期倡议本地市民绿色出行，减少城区交通压力。
22.提前公布节假日机关企事业单位免费对外开放停车场路段位置、停车数量，缓解游客停车困难。
23.定期组织重点培训，对旅行社从业人员、旅游客运驾驶人、网约车驾驶人开展专题培训，强化交通安全宣传教育。每个季度由市、县（区）文旅，公安部门对所有旅游客运、网约车等运输企业开展督导检查。合理规范旅游大巴车、网约车、出租车临停快下点，实行即停即走管理，提升通行效率。
新增：救治车辆生命通道的便利。
24.对危急重症救治车辆开辟绿色通道，采取警车带道、绿波通行、铁骑疏导等多种方式保障优先通行，最大限度缩短急救时间。
保留：25.加强重点路段检查提醒，维护好古城、束河、白沙、泸沽湖等景区景点及主要旅游线路交通安全畅通。
“住宿无忧”用心警务
保留：26.为未携带身份证旅客全天候提供手机APP人脸验证登记，实现无障碍规范办理登记入住。
27.深化民宿、酒店、娱乐场所、酒吧等安全评星制度，定期公布评星结果，为游客选择服务提供参考。
28.坚持“无事不扰”，无紧急工作需要不组织盘查，不打扰入住客人及从业者。
29.增加警力强化酒店和房车营地周边巡逻防控，严打宾馆酒店周围“黄赌毒”违法行为，为全市住宿业提供安全、健康的周边环境。
30.在各类旅店业大堂和房间摆放防电诈、防失窃、防火灾和交通安全出行宣传册，提供辖区派出所和社区责任区民警联系电话，全天候提供治安咨询和求助服务。
“28”到“30”，不仅是数字层面的提升，更是丽江公安对“民有所呼、警有所应”的又一次生动实践。从涉外到本地打造、从企业到个人，从安全预警到生命救援，丽江公安正努力覆盖更多需求，解决更急难题。
也希望大家来更多了解、使用并监督我们的新服务，让我们共同成长
签发丨许建珞
审校丨刘 莉
编校丨 严煜霞
来源丨丽江市公安局新闻宣传科
