12月10日，上海迪士尼乐园首次打破开业九年“门票不可退”的退票规定，宣布自2026年1月12日起实行阶梯式退票政策。现行退改规则较为严苛，门票一经售出，不支持任何形式的退款或取消。规则优化后，通过官方直营渠道购买乐园标准门市价“一日票/二日票”、迪士尼妙游一日套票的游客，在到访日前7天的23时59分（含）之前提交退票申请，可申请全额退票；自到访日前6天的零时至到访日前1天的23时59分（含）期间提交退票申请，每日每张门票将收取80元退票服务费；到访日当日零时后不可退票。
迪士尼“刚性”的退票政策首次出现松动，在具体的退改逻辑、适用范围和条款细则中，其与北京环球影城等主题乐园仍存在差异。以退款窗口期时间为例，北京环球目前实行 “到访前2天免费退，2天内扣80元”政策，迪士尼则选择7天全额退款窗口期。
由于上海迪士尼客群覆盖面更广，票务需求属于“长期紧缺型”，更担心名额被黄牛等占坑导致真实需求无法满足；北京环球影城则更接近“峰值强、淡旺明显”的结构，核心矛盾往往是如何让犹豫的年轻人更敢下单，同时又不让临近日期空掉。迪士尼把“免费取消”限制得更早，本质是在让“占坑”变贵。环球更晚免费取消，则是在放大“下单安全感”，但同样用“到点锁死”来防临近扰动。
“未来的趋势是，退改政策会更显性友好，但会更精细化”，文旅行业观察者赵高兴表示，头部主题乐园会越来越像航空公司或酒店，价格歧视更灵活，采取票种分层、权益组合及风险前置等方式，“长窗口全额退”不一定是唯一方向，真正的方向是，把退改变成“可定价的产品属性”。
对于迪士尼来说，最大的一笔经济账是中国市场。本次退票政策调整是全球迪士尼乐园的首例突破，主动在中国打破全球统一铁规。无论是美国加州迪士尼、东京迪士尼还是香港迪士尼，均延续着 “门票一经售出不可退改” 的传统规则。
在2024财年第四季度及全年业绩的财报电话会议中，迪士尼首席执行官鲍勃·伊格尔曾明确表示，上海迪士尼客流量明显下降，是导致迪士尼体验板块国际业务业绩下滑的原因之一。
即使是同样没有免费退改传统的全球化主题乐园品牌——环球影城，也在2021年进入中国时主动推出两天以上免费取消的退改规则，可以说，上海迪士尼此次选择修改退改规则，本质上是为了满足中国消费者需求的本土化调整。

资料画面

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