哈尔滨冰雪季，是这座城市魅力的璀璨绽放，是八方来客的冰雪盛会，更是展现冰城待客之道与城市温度的绝佳窗口。为迎接2025-2026冰雪季，进一步提升香坊区商务领域经营主体整体服务水平，塑造更加友好、诚信、专业、舒心的旅游环境，擦亮“冰雪文化之都”的金字招牌，特向全区商务领域经营主体及从业人员发出如下倡议：

一、坚守诚信经营底线，营造放心消费环境

1.明码标价，规范收费：严格执行价格法律法规，所有商品及服务均需明确标价，杜绝“阴阳菜单”、价格欺诈、坐地起价等行为。提供清晰准确的账单，让游客消费得明明白白。

2.货真价实，保证品质：严把食品及商品准入关，确保安全卫生。企业要突出本地特色，确保设施完好、环境整洁；保障服务质量，提供规范、安全的服务。

3.信守承诺，履行约定：严格履行预订服务协议，不随意取消订单或变更条件。加强OTA（在线旅游平台）等渠道信息管理，避免超售、虚假宣传等问题

二、提升专业服务水平，展现冰城待客之道

1.热情周到，礼貌待客：倡导微笑服务，使用文明用语。主动问候，耐心解答游客问询，积极提供帮助。对待每一位游客，无论来自何方，均一视同仁，传递哈尔滨人的热情与友善。

2.技能娴熟，高效规范：提升服务质量和接待能力，加强员工业务培训，确保熟练掌握服务流程与标准。

3.个性化服务，创造惊喜：鼓励在标准化服务基础上，提供个性化、人性化、细微化服务。如主动介绍本地特色和旅游攻略，关心游客特殊需求，力所能及地创造“暖心瞬间”。

三、优化服务设施与环境，打造舒心旅居体验

1.完善硬件，保障运行：定期维护更新设施设备，确保冬季供暖充足、热水稳定、网络畅通。加强安全巡查，做好防滑、防火、用电等安全管理工作。

2.洁净整洁，环境优美：保持经营场所内外环境干净整洁，物品摆放有序。结合冰雪主题适度美化布置，营造舒适消费氛围。

3.便捷高效，智慧服务：优化服务流程，减少游客等待时间。鼓励提供线上预订、支付、开具发票等便捷服务。完善多语种的标识、菜单、介绍资料，提升国际化服务能力。

四、深耕特色文化内涵，传播冰城独特魅力

1.弘扬本地饮食文化：餐饮企业可深入挖掘、创新呈现东北菜、俄式西餐等本地特色美食，讲好菜品背后的故事，让游客通过美食感受哈尔滨的文化底蕴。

2.营造特色住宿体验：企业可结合欧陆风情、冰雪元素等城市特色，在装修风格、客房布置、服务内容上体现差异化，提供沉浸式的文化体验。

3.当好城市宣传使者：从业人员应主动学习城市的历史文化知识，熟悉本地旅游资源，乐于向游客介绍香坊区的冰雪美景、人文故事、风土人情，成为冰城的“活名片”和“贴心向导”。

五、强化行业协同自律，共建优质服务生态

1.加强内部管理：各企业应建立健全服务质量管理制度，加强员工教育培训，设立服务质量监督岗，定期收集游客反馈并持续改进。

2.促进行业交流：行业协会要积极组织企业开展经验交流、技能竞赛等活动，互相学习，共同提高。

3.畅通投诉渠道：公开、高效处理游客投诉，建立首问负责制，及时化解纠纷，维护游客合法权益，展现行业解决问题的诚意与效率。

同仁们，服务质量是商务领域持续健康发展的根基，也是哈尔滨冰雪旅游品牌赢得口碑的关键。让我们积极行动起来，以最饱满的热情、最专业的服务、最真诚的态度，共同迎接2025-2026冰雪季每一位宾客的到来，让他们在领略北国冰雪之美的同时，真切感受到香坊的诚意与温度，乘兴而来，满意而归！

香坊区商务局

2025年12月18日