甘州融媒讯 （记者 柴锋）旅游服务质量是城市形象的重要窗口，也是文旅产业高质量发展的关键支撑。为进一步提升全区旅游服务质量，塑造“彩虹张掖・诗意甘州”品牌形象，区政协委员王强、尉迟金辉以高度的责任感和使命感，联名提交了“发挥区域资源优势，提升景区旅游服务质量”的提案，为甘州文旅事业的发展注入了新的活力与方向。

区政协委员王强从事旅游行业已有20多年，凭借敏锐的洞察力，他发现甘州虽坐拥丰富的旅游资源，但在旅游服务质量方面，与国内知名旅游目的地的定位尚存在一定差距。于是，他和其他委员深入调研，精心准备，为全区文旅事业高质量发展建言献策。

“在我看来，甘州宛如一颗璀璨的明珠，拥有着丰富多样的旅游资源，从壮丽的自然风光到深厚的历史文化底蕴，无一不散发着独特的魅力。我们从主体培育、人才培训、秩序整治等多方面提出了关于‘发挥区域资源优势，提升景区旅游服务质量’的提案。”甘州区政协委员、张掖市康辉国际旅行社董事长王强说。

提案交办后，区文体广电和旅游局迅速行动，从主体培育、职业培训、评星定级、秩序整治、安全保障、环境优化六个方面全面发力，展开了一系列卓有成效的优化行动。景区双语导览标识全面更新，为国内外游客提供了清晰指引。各景区智慧讲解系统广泛配备，让游客能够更加深入地了解景区文化。多语种志愿服务同步启动，让中外游客感受到了便捷、贴心的服务。

“今天来到张掖市博物馆，感觉这里的参观路线非常流畅，今天也有幸跟着听了公益讲解，感觉他们讲解得很专业，工作人员服务态度也很好，这么好的旅游体验，我愿意再来，也愿意把张掖推荐给我身边的朋友们。”游客濮燕飞说。

酒店行业同样焕然一新。星级饭店与等级民宿评定工作扎实推进，绿色景区、零碳酒店建设同步开展。通过标准化建设与品质升级，甘州住宿接待能力与服务质量实现了双提升。

“我们积极开展星级饭店标准化建设，参与星际饭店评定，加强员工培训，提升服务技能，同时推进绿色饭店建设，希望能给游客带来更优质的住宿体验。”御景国际酒店总经理刘伟说。

针对旅游从业人员专业素质参差不齐的问题，甘州区深化校企合作模式，与河西学院、培黎职业学院等院校共建实训基地，开展导游、酒店服务、旅游包车等专项培训，构建标准化服务体系。

“甘州区文体广电和旅游局现在对我们旅行社的管理更加规范，还组织我们参加培训。现在我们的导游素质也提升了，服务更加规范了，游客投诉率大幅下降。”金源电力旅行社总经理刘静说。

至目前，全区已成功培育规上文旅企业2家，星级饭店达到16家，投诉处理及时率、办结率均达到100%，游客满意度大幅提升。

“对提案的办理，我们非常满意，现在我们旅行社接待来甘州区旅游的游客也越来越多，相信在各方的共同努力下，甘州文旅必将绽放更加绚烂的光彩，吸引更多游客前来领略大美甘州的独特魅力。”王强说。

随着提案措施的逐步落地实施，甘州旅游正以更加规范的市场秩序、更加专业的服务水准、更加安全的旅游环境，稳步迈向“国际知名旅游目的地”的目标。

“我们将继续深化信用+监管、智慧服务、绿色旅游等举措，聚焦游客和从业者的需求，打造更优质的文旅服务环境，让‘彩虹张掖・诗意甘州’成为游客心中‘来了不想走、走了还想来’的旅游目的地。”甘州区文体广电和旅游局副局长田德昌说。