近日，长春冰雪新天地与哈尔滨冰雪大世界这两座东北冰雪文旅的“双子星”，因一场突如其来的升温降雨天气，遭遇了部分冰雕融化的挑战。视频中，晶莹剔透的冰雕表面流淌着水珠，原本棱角分明的雕塑略显“疲惫”，引发公众广泛关注。然而，面对自然的“意外考验”，两地景区迅速响应、积极修复，并推出退票与免费重游政策，不仅展现了极强的城市应急能力与服务温度，更折射出中国冰雪产业在气候变化背景下的韧性与成长。

自然“突袭”：几十年不遇的极端天气

据气象记录，12月中旬的东北本应处于“滴水成冰”的严寒时节，但受异常大气环流影响，长春、哈尔滨等地出现罕见的“暖冬”现象。12月19日前后，气温短暂回升至接近0℃，伴随持续降雨，导致冰雕表面迅速融化，部分区域甚至出现积水、结冰，影响游客通行安全。这种“升温+降雨”的组合，在东北冬季极为罕见，被景区称为“几十年不遇的极端天气”。

冰雕艺术本就是“与时间赛跑”的短暂艺术。它依赖持续低温环境维持形态，一旦气温突破冰点，表面便会开始融化。而雨水不仅加速热交换，还会渗入冰体缝隙，夜间低温时再次结冰膨胀，可能造成冰雕开裂或结构破坏。因此，这场天气变化，对以冰雕为核心吸引力的景区而言，无疑是一次严峻考验。

从修复到补偿，展现服务温度

面对突发状况，两地景区并未回避问题，而是迅速启动应急机制，展现出高度的专业性与责任感。

长春冰雪新天地在事发当日即发布官方通告，坦诚说明情况，对因天气导致的游览体验下降致以诚挚歉意。更令人动容的是，景区在修复冰雕的同时，推出双重补偿措施：一是凡12月19日购票入园的游客，可于2026年1月10日前免费再次入园；二是进一步决定为当日游客办理全额退票。这一“退票+免票”的双重保障，远超常规服务标准，体现了对游客体验的极致重视。

据悉，吉林省建设集团董事长江礼成先生当晚多次深入园区，实地查看路面结冰情况，目睹游客滑倒，当即拍板提升补偿标准。这种“以游客为中心”的决策机制，正是优质文旅服务的核心所在。

哈尔滨冰雪大世界也迅速回应，确认部分冰雕确有轻微融化，但强调次日已基本恢复，不影响整体参观。景区加强了夜间维护与排水作业，确保游客安全。两座城市用行动证明：面对自然不可抗力，真正的“冰雪王国”不仅要有壮丽景观，更要有温暖人心的服务内核。

气候变化对冰雪产业的长期挑战

此次事件也引发更深层的思考：在全球气候变暖背景下，极端天气正日益频繁。东北地区冬季气温波动加大，“暖冬”现象频现，这对高度依赖低温环境的冰雪旅游产业构成现实威胁。

以长春冰雪新天地为例，本届园区耗资巨大，总用冰用雪量达85万立方米，建成200余座冰雕雪塑，开发76万平方米游乐空间，本为迎接冰雪旅游高峰。一场短暂升温，便可能影响数日运营，造成经济损失与品牌影响。

未来，冰雪景区需提升气候适应能力：一方面，加强天气监测与预警系统，建立极端天气应急预案；另一方面，探索更耐融的冰雕材料与结构设计，如添加环保防融剂、优化排水系统、采用模块化可替换构件等。同时，也可通过延长室内冰雪项目、发展四季文旅等方式，降低对单一气候条件的依赖。

从“冰雪危机”到“信任构建”

值得称道的是，此次事件并未演变为负面舆情，反而成为展示城市治理能力与文旅服务升级的契机。景区主动担责、快速补偿，赢得了公众理解与赞誉。社交媒体上，许多游客表示“理解天气不可控”“被退票政策感动”，甚至主动为景区发声。

这背后，是东北城市在经历多年转型后，服务意识与品牌思维的显著提升。从“等客来”到“请客留”，从“卖景观”到“卖体验”，冰雪旅游正从粗放走向精细，从季节性狂欢走向可持续发展。

冰雪会融，信任不化

冰雕会因升温而融化，但真诚的服务与负责任的态度，却能在公众心中凝结成更坚固的“冰晶”。长春与哈尔滨的应对，不仅是一次危机管理的成功案例，更是一堂生动的城市品牌课。

未来，随着气候变化加剧，类似挑战或将更多。但只要秉持“以游客为本”的初心，强化科学管理与人文关怀，中国冰雪文旅产业必能穿越“暖冬”考验，在世界的冰雪版图上，持续闪耀东方魅力。

冰雪会融，但城市的温度不会；景观或变，但公众的信任不化。这，才是比冰雕更恒久的“冰雪奇观”。