全区各商贸经营主体：

南岗区作为哈尔滨的中心城区和商贸大区，承载着展示城市形象、服务八方来客的重要使命，2025—2026冰雪季的到来，这既是对我区商业服务水平的一次全面检验，更是展现“魅力南岗”形象、打造高品质消费体验的宝贵契机。为迎接冰雪旅游热潮，全面提升南岗区商务领域服务水平，打造让游客安心、舒心、暖心的消费环境，现向全区各商贸经营主体发出以下倡议：

一、恪守诚信底线，筑牢消费信任根基

全区各商贸经营主体要坚持“明码标价、诚信经营”，自觉遵守价格管理规定，所有商品与服务须标识清晰、价目齐全、公开透明，坚决杜绝“阴阳菜单”、误导性标价、临时加价、价格欺诈、虚假折扣等扰乱市场秩序的行为，规范线上平台信息发布与管理，杜绝虚假预订、过度承诺等现象。严把质量安全关口，严控商品进货渠道与服务提供标准，确保食品安全、用品安全、环境安全，确保食品卫生达标、商品货真价实、服务设施完善，为游客提供安全可靠的消费环境。

二、提升服务理念，塑造南岗品牌形象

全区各商贸经营主体要积极推行“微笑服务”和“暖心问候”，加强员工服务技能和接待水平，注重服务细节，主动关注游客需求，提供个性化服务引导，积极介绍本地特色文化和旅游资源，鼓励通过提供出行建议、暖心小举措等方式，展现出南岗区商贸企业优质服务形象，让每一位游客感受到平等尊重与真挚欢迎，更好满足游客游玩的体验感与幸福感。

三、优化服务环境，营造舒心安心消费空间

全区各商贸经营主体要全力保障冬季运营条件，确保室内温度适宜、热水供应充足、网络信号畅通，加强在消防、用电、用气、防滑、防冻等环节的管理，保持经营场所室内外经营区域的清洁卫生与美观整齐，鼓励企业结合冰雪主题进行装饰布置，探索智慧化服务设施建设，营造舒心安心、便捷周到的消费环境，让各方游客乘兴而来、尽兴而归。

四、融入文化内涵，讲述南岗特色故事

全区各商贸经营主体要挖掘南岗区特色文化内涵，展示并优化本地经典菜肴、特色小吃，住宿场所可结合南岗区历史文化特色、欧陆建筑风格、冰雪艺术元素等进行主题化改造，鼓励职工主动介绍推荐南岗区乃至哈尔滨的历史沿革、文旅资源与风土人情，争做南岗文化的传播者和城市形象的传播者，为游客提供沉浸式和具有独特记忆点的文化消费体验。

五、积极化解纠纷，及时处置舆情

全区各商贸经营主体要建立健全服务质量管理体系，合理采集消费者个人信息，保护消费者隐私，及时处理消费者投诉，主动承担责任，公正解决消费争议，满足消费者合理要求，以积极、诚恳、快速的态度处理消费争议，切实维护游客合法权益，坚决不向游客介绍和提供损害国家利益和民族尊严，含有民族、种族、宗教、性别歧视内容，含有淫秽、迷信、赌博和法律法规禁止的内容，展现南岗商业的责任担当与品牌形象。

各企业，卓越的服务是商业繁荣的基石，是冰雪旅游口碑传播的核心。让我们立即携手，以最安全的保障、最高的标准、最实的行动、最暖的情怀，让南岗成为游客心中温暖而难忘的冰雪记忆，共同为哈尔滨建设“冰雪文化之都”贡献南岗力量！

哈尔滨市南岗区商务局

2025年12月19日

稿件来源：哈尔滨市南岗区商务局