陆地游轮，这个词听起来会让你联想到什么？事实上却并非传统意义上的海上游轮旅游场所，而是一个冉冉升起的全新品类，是一种融合了多种元素的新型城市微度假的优质产品模型。

陆地游轮最初的模型为——城市温泉乐园，并在此基础上经过沉淀与迭代，最终形成的全新品类。温泉=水，这也符合人们对游轮离不开水的常规认知，加上如同游轮般丰富的娱乐设施及全天多时段超多的活动体验等，也让陆地游轮的定义更加合理贴切。

作为城市温泉乐园与陆地游轮双品类开创者——北京正琨文旅首席品牌官 邓梅 在采访中这样描述：“陆地游轮就是将丰富且充分的产品组合搬上陆地，移植到人群聚集的城市地带，将顾客定位下沉至中等收入群体，主要目标群体为城市家庭，泛受众涵盖活力银发人群以及中年轻聚会群体等。通过打造各种好玩的场景、设施与活动，提供好吃的多元化自助餐、特色美食等，满足家庭休闲度假的各种需求类型，解决过程中很难两全其美的代际沟通及亲子陪伴中的痛点，为顾客提供超值性价比的快乐体验。”

一、城市微度假，越来越难平衡的个体需求

于家庭出行中，个体需求的平衡愈发艰难。老人偏爱安静养生之所，于宁静里领略自然平和、尽享岁月悠然。孩子却对新奇之物满怀热忱，游乐场的惊喜或自然奇观的神秘，皆能使其雀跃。中年父母则在两难间徘徊，既想全心陪伴家人，与老人共享天伦、见证孩子成长，又盼在忙碌生活里偷得片刻独处宁静，以慰藉疲惫身心。

而在聚会情境下亦是如此，年轻人追求热闹欢快的氛围，渴望在劲歌热舞与畅聊互动中释放激情；中年人注重交流的深度与品质，期望在沉稳的交谈里增进情谊、拓展人脉；老年人则更倾向于温馨祥和的团聚，在舒缓的节奏中回味往昔、感受亲情的温度。

要同时契合这些多元且迥异的需求，着实是难如登天，犹如在钢丝上行走，需精心权衡，稍有不慎便会顾此失彼。因此人们越来越渴求不要再因为迁就某个成员的喜好而牺牲整体的出游体验，一种全新的城市微度假新主张千呼万唤始出来——一起玩，不迁就。

这个主张传达人们希望找到一种能够同时满足全家人需求的出游方式——既要有在一起的欢聚场景，又需要分别满足每个成员的个性化需求，强调的是欢乐，是自由，是每个人都能够有所享受的高品质出游体验。

二、对 “贴心式满足顾客需求”的极致打造，重新定义城市微度假

陆地游轮何以成为城市微度假新宠？关键在于其独特产品设计与丰富内容，精准契合人们微度假在时间、空间与体验的需求。

时间上，城市微度假常利用周末等短时闲暇。陆地游轮 “一票全含” ， 18小时包含用餐、娱乐、休息、活动、温泉等多种项目，省却行程规划与项目衔接耗时。

空间上，“微度假” 重 “微”，即距城近。陆地游轮每个项目选址均在城市周边，市内游客自驾或公交2小时内可达，无需远途跋涉，就可尽享丰富度假体验，满足空间便利需求。

（一）真正的用户体验，核心在于对家庭需求的深度关怀

1、家庭需求，推动创新

陆地游轮的创新源于对家庭需求的深刻洞察。传统旅游方式可能无法同时满足不同家庭成员的喜好，导致部分成员体验不佳。陆地游轮打破这种局限，以家庭整体需求为导向进行创新。例如：家庭友好的体现在对中年群体时间的解放上，不仅设置孩子喜爱的游乐场地及各种游乐设施，更有全天候儿童托管服务，由幼师陪伴探索，提供儿童社交及展示平台；同时更也重视老年产品设计，养生泡池、修脚采耳、仪器理疗、藏药水疗等，让“上有老下有小”的中年群体，无后顾之忧的得到片刻放松。

2、细节之处，尽显关怀

陆地游轮在细节方面的关怀无微不至。考虑到家庭出行中饮食的重要性，其提供的餐饮服务丰富多样，199元起的门票包含自助早餐、自助宵夜及一次自助正餐（午餐晚餐二选一），有三文鱼、烤鸭、小龙虾等百余道佳肴，以及节气时令菜品、丰富的应季水果和几十种饮料畅享、还贴心的为儿童准备了健康美味的宝宝餐食；此外，在游玩项目设计上，标准泳池、戏水乐园、温泉养生、游艺设施、娱乐休闲、换装打卡、全天活动等项目均免费体验，满足家庭成员不同的兴趣爱好。在服务设计上，更体现的无微不至，例如：老幼助浴、健康检测、生日惊喜等，处处体现顾客之上的服务理念。

（二）创造美好度假回忆：家庭永恒的追求

作为陆地游轮首家门店的北京西山温泉号，曾多次登顶各大本地生活服务平台排行榜，在某本地生活平台上，1.8 万条真实用户点评撑起了高达 4.9 的点评分，“自助餐丰富”、“性价比高”、“服务热情”、“活动丰富”、“有儿童托管” “家庭友好”等标签成为顾客对产品的核心记忆点。

对于家庭来说，度假的目的是创造美好的回忆，增进家庭成员之间的感情。陆地游轮提供了一个理想的场所，让家庭成员在欢乐、自由的氛围中共同度过难忘的时光。孩子们在嬉戏玩耍中释放天性、增长见识，此外还可以参加MINI秀演出，成为大舞台上聚光灯下的闪亮之星；宝爸宝妈们在放松休闲中缓解压力、增进感情；老人们在养生享受中保持健康、享受天伦之乐。全天多时段趣味家庭互动活动，将快乐推向至高点。这种全方位的关怀，让每个家庭成员都能实现自己在度假中的期待，实现了家庭对美好度假体验的追求。

（三）引领趋势，向下扎根中产家庭市场

过去城市度假市场可能更侧重于热门景点观光等传统模式，陆地游轮则开辟了新的度假模式。它精准定位家庭客群，深入研究家庭出行的痛点和期望，从产品内容到服务细节全面满足家庭需求，扎根于家庭旅游市场这片广阔的土壤，打造“好吃、好玩、好超值”的城市微度假综合体，引领家庭度假走向新的方向。