近日，云南丽江古城区文旅局给小红书平台发了封信，说他们审核没管好，害得本地婚拍公司损失不小，这事一出来，消费者、商家和平台之间的问题就全露出来了。
据当地旅拍行业协会说，小红书上的避雷帖让不少婚拍公司吃了大亏，到十二月为止，退单金额已经过百万，间接损失更是高达五百万，协会监事长于涛提到，很多消费者在服务做完、签字确认满意之后，还是以不满意、要退款为由发帖骂人，有人甚至编出家人去世、怀孕后悔这类假话来施压，企业多次把聊天记录、签字单这些证据提交上去，想让帖子删掉，可小红书总说证据不够，没法处理，企业只能干看着，一点办法没有。
小红书客服说商家可以自己举报侵权内容，但得提供能证明事情不是那样的证据，还有恶意内容的截图，于涛直接说这要求太不讲理了，消费者早就签过字了，怎么还能说商家没履约呢，更让企业气不过的是，小红书说会一条一条核对帖子，可到底怎么赔，一点没说清楚，最后谈崩了。
丽江婚拍协会已经请了律师，打算一起告小红书，要求他们公开道歉，封掉那些违规的账号，还得建个能直接联系到公司高层的沟通渠道，文旅局那边说已经跟小红书接上头了，但具体做到哪一步还不清楚。
这场纠纷里，消费者要维权，商家要护利益，天平该往哪边偏，平台管内容到底该管多深，这些事，恐怕得等法院来定。