2025年12月23日，一份来自云南丽江市古城区文化和旅游局的公函，将当地火热的旅拍行业与知名社交平台“小红书”之间的摩擦，摆上了台面。公函直指小红书在履行平台信息审核义务上不到位，导致大量“不实避雷帖”涌现，企业申诉困难，商誉受损并引发大面积退单。次日，丽江市古城区旅拍行业协会正式宣布，已聘请律师，将以集体诉讼形式起诉小红书平台。这场由网络差评引发的纠纷，迅速从商业争议升级为一场涉及平台责任、消费者权益与营商环境的法律对决。

据丽江市古城区旅拍行业协会调查摸排，截至12月，因不实避雷帖导致的直接企业退订金额已达100余万元，而间接损失估计超过500万元。协会监事长于涛向媒体透露，其80至90家会员单位几乎都遭遇过类似情况。消费者在搜索相关信息时，很容易看到这些负面内容，从而在支付定金后要求退款，否则便以再发帖进行威胁，形成了恶性循环。

于涛详细描述了商家眼中的四类“不实避雷帖”：一是消费者因个人原因违约后，以家人亡故、怀孕等非不可抗力为由要求退定金遭拒后发帖;二是拍摄妆造环节已签字确认满意，却因冲动消费新增精修后悔而恶意抹黑;三是产品交付使用后，以“看着不满意”等主观理由要求全款退款;四是毫无合理依据，仅因看到他人发帖成功退款便跟风效仿。他特别提到，甚至有消费者在离婚后，也以此为由要求商家退款。

让商家感到无力的是，他们向平台申诉的过程异常艰难。于涛表示，企业曾多次向小红书平台提交包括消费者签字“确认满意”的记录、聊天截图等证据，申请删除不实内容，但均被平台以“证据不足”为由驳回。他讲述了一个极端案例：一家旅拍企业在完整交付产品后，遭遇消费者以撰写避雷帖威胁退款。企业无奈退款后，该消费者竟在小红书创建群组，设置“需持有该企业合同”的入群门槛，在群内传授如何“白嫖”，企业多方申诉无果，最终在压力下倒闭。商家普遍认为，平台在处理此类纠纷时，未能建立中立高效的核实机制，让商家一方的声音难以被听见。

面对指控，小红书方面曾尝试沟通。23日，平台通过丽江文旅局与相关企业建立了沟通群，并提出将逐条核对不实避雷帖。但协会及企业方认为，该方案无法弥补已造成的经济损失，且态度缺乏诚意，因此拒绝了协商。24日，协会方面表示已正式委托律师筹备集体公益诉讼。小红书人工客服则对媒体回应称，若商家认为笔记侵权，可进行举报并提供证据材料，平台有审核工作人员进行处理。

风波背后，是丽江旅拍行业巨大的市场与激烈的竞争。《2025中国婚纱摄影消费趋势报告》显示，丽江位列全国旅拍目的地热度第三，旺季月接单量超2.4万组。古城区作为核心区域，拥有2000多家市场主体、600多家企业。多位商家在采访中提到，行业内的“内卷”和低价恶性竞争也是滋生纠纷的土壤之一。部分商家以远低于成本的价格引流，导致服务质量缩水或合同条款不透明，容易引发客诉。而旅拍服务的后期修图环节，因涉及审美理解差异，也成为投诉的“重灾区”。

事实上，当地监管部门并非没有行动。2024年，丽江市古城区文旅局曾发布《古城区旅拍行业管理办法(征求意见稿)》，要求明示服务项目和收费标准，并签订合同。同年7月，古城区旅拍行业协会也发布了消费成本提示，指出民族写真基础套餐成本应在298元起，呼吁商家诚信经营，消费者理性消费。此次事件爆发前，该协会已于12月12日发表声明，敦促小红书平台履行主体责任。

如今，一场集体诉讼即将启动。协会提出的核心诉求包括：要求小红书平台就监管缺位公开道歉;及时履行内容审核义务，删除、封禁发布不实避雷帖的账号;与企业高层建立直接对接的沟通与处理机制。这场诉讼的结果，不仅关乎数百家旅拍企业的生计，更将对互联网时代用户评价的边界、平台审核的责任以及如何平衡消费者表达权与商家商誉权，进行一次重要的司法审视。(本栏目专稿)

本文综合引用了以下媒体的公开报道：九派新闻、快科技/新浪科技、中新网、极目新闻、时代财经、澎湃新闻、中华网