近年来，民乐县坚持问题导向与目标导向相结合，聚焦文旅市场存在的痛点、堵点问题，以“监管+服务”双轮驱动为抓手，从执法监管、信用建设、安全防控、投诉服务四个维度协同发力，全链条规范文旅市场秩序，积极营造安心、舒心、放心的旅游消费环境，持续推动全县文旅产业高质量发展。
强化执法监管，以“硬举措”筑牢市场“防火墙”。以“雷霆行动2025”专项整治为主线，统筹文旅、市场监管、公安等部门执法力量，构建“日常巡查+随机抽查+联合执法”立体监管体系。累计开展检查241家次，出动执法人员490余人次，办结行政处罚案件4起。深化“双随机、一公开”监管，完成30家文旅经营单位抽查，依法打击欺客宰客、价格违法等行为，有效维护了公平竞争、规范有序的市场环境。
深化信用建设，以“软约束”培育行业“新风尚”。积极推进文旅行业信用体系建设，建立健全涵盖经营主体和从业人员的信用评价标准与分类管理机制。组织签订《诚信经营承诺书》，实施信用分级评价与动态管理，通过政府网站等平台公示信用信息，强化守信激励和失信约束，引导企业自觉诚信经营，共同打造“诚信民乐文旅”品牌形象。
夯实安全防线，以“强保障”织密全域“防护网”。压实文旅经营单位安全生产主体责任，聚焦景区、星级酒店、歌舞娱乐场所等人员密集场所，常态化开展安全隐患排查整治，累计整改隐患42处。组织开展消防演练与安全培训2场次，提升应急处置能力，坚决防范重大安全事故。健全安全风险防控长效机制，切实保障游客生命财产安全和文旅市场平稳运行。
优化投诉服务，以“暖举措”打造消费“金招牌”。畅通投诉举报渠道，整合热线、网络、现场等多元受理方式，统一对外公布，确保24小时响应。建立快速处理与联动机制，明确流程、时限与责任，推行“接诉即办、快处快结”，依法维护游客合法权益。持续提升服务效能与游客满意度，以优质服务体验擦亮民乐旅游“金字招牌”。
编辑：王海旺
作者：韩英
