为深入贯彻市委市政府关于建设国际生态旅游目的地中心城市的战略部署，扎实推进旅游服务保障“夏病冬治”专项行动，继冬季导游练兵营成功举办后，我市旅游服务质量提升“冬季大练兵”再推新举措。近日，市文旅局与市交通局联合举办“西宁市提升旅游服务保障能力‘夏病冬治’专项行动出租车驾驶员专项培训班”，百余名出租车驾驶员参加培训。此次培训将“冬训”范围从景区“固定窗口”延伸至城市“流动窗口”，标志着文旅服务系统化培训体系进一步完善。

延伸培训链条，打造“城市流动名片”。本次培训是继塔尔寺导游专项培训后，“冬季大练兵”在重点服务行业的深化推进。通过与导游培训形成“文化讲解 + 出行服务”双轨协同机制，着力将出租车驾驶员培养成规范、温暖、善沟通、懂应急的“城市流动名片”，构建“导游讲述文化、司机传递温度”的互补服务格局。此举不仅实现了游客“从抵达至游览”全流程服务提质，也是“夏病冬治、冬训强基”治理理念在交通与文旅融合中的具体实践。

聚焦服务提升，注重“三维赋能”。培训突破传统单向授课模式，坚持“实战、实用、实效”原则，创新采用“政策解读 + 情景模拟 + 技能实操”三维赋能方式。深入解读《涉旅企业文明服务规范》及出租车行业最新管理规定，强化驾驶员依法合规运营意识。同时，增强驾驶员“城市形象代言人”角色认同，通过典型案例对比，深入阐释规范服务、文明用语对提升西宁旅游形象的重要作用，推动服务意识从“要我服务”向“我要服务”转变。培训还模拟外地游客问询、导览、投诉等多种场景，提升驾驶员服务用语、沟通技巧与情绪管理能力，并系统介绍本地景点、美食、文化活动等信息，使出租车成为宣传西宁、服务游客的“移动咨询站”。

夯实长效根基，强化部门协同。本次跨部门联合培训不仅是业务传授，更是长效机制的共同探索，推动规范、温暖、专业的服务标准向车队和路面延伸。参加培训的各位学员纷纷表示，此次培训内容丰富、针对性强，既补足了政策法规和服务技能的短板，又深化了对“城市形象代言人”角色的认知。

下一步，西宁市文化旅游广电局将与市交通局密切协作，在总结首期经验基础上逐步扩大培训覆盖面，激发行业内生动力，引导全市出租车成为展示西宁文明、诚信、好客形象的“流动风景线”，为我市建设国际生态旅游目的地中心城市提供坚实的交通服务保障。

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