顶端新闻·河南商报评论员 景凌
怀化理发师晓华姐因“听得懂话”“能让顾客笑着走出理发店”爆火，吸引大量粉丝到线下打卡剪发。
前往怀化打卡的游客在网上好评，哪怕没剪到头发，也吃好、玩好了，戏称怀化为“讨好型市格”。
没有空穴来风的爆火，其后自有坚持不懈的积淀和不为人知的努力。顶端新闻评论员认为，流量变“留量”，爆红到长红，密码藏在行动和细节里。想获得认可，“听得懂话”是关键。
晓华姐能火，因为她“剪一点是真的一点”。倾听顾客需求，耐心沟通细节，这是她获得认可的核心原因。
晓华理发店周边商户纷纷接力宠游客，主动借出店内设施，供排号等待理发的顾客使用。怀化有关部门也是如此，不仅对游客与商家的建议迅速反应，更想在众人之前。通行不便，就提供免费接送车、“爆改”道路。引导导游、饭店、餐饮等行业提供宠客服务，让“泼天”的流量雨露均沾，帮助更多商家“接好”流量。
顶端新闻评论员认为，“听得懂话”首先是要“耐心听”，商家要听顾客需求，政府要采纳各界建议。其次是要“用心懂、专心做”，商家要扎实自身基本功。政府也要练就建立营商环境的真功，与时俱进提升管理服务水平。“听得懂话”是最强魅力，真诚和服务才是“必杀技”。
编辑:谭敏
