垄断。
我已经做好了走上法庭的准备。携程经过几天的等待，终于发表了一篇洋洋洒洒的声明，大概的意思就几个字：冤枉。我们没有也不会把顾客的信息泄露给别人。但凡在携程上订了机票不能飞了，对我们半个小时有一班替补航班的，需不需要改为替补航班？可以，你改。
要不了多久就会接到莫名其妙的诈骗电话，让你把信息转到某些付款的项目上面，然后再付一笔钱，说航班已经取消了，现在给你换一个座位。要么是你携程泄露的，要么是你的合作方泄露的，要么是你管理不严的个别员工泄露的，或者人家通过第三方渠道达到的这一目的。不管是哪一种，携程都具有不可推卸的责任。
我们公司为了表示歉意，对每一位乘客有下发延误补偿金300元，有支付宝，做完保险支付的通过支付宝直接领取就可以了。
携程的各位高管，咱们就来聊一聊为什么大家对你们携程的怨气这么大？顾客怨气大，商家怨气大，更关键管理方对你们也有怨气。
·第一，携程从一个行业的推动者已经变成了一个行业的垄断者，你不感到警惕还沾沾自喜。
·第二，你已经把你的企业标准凌驾于行业标准之上。我们这个行业酒店是有规定的，五星级、四星级、三星级导游也是有规定的，高级导游、中级导游、初级导游，你们叫五钻、四钻、三钻。
标准应该有人跟你共同来处理这个事情，不应该你又是裁判又是选手，还要组织比赛，这有点不合理了。发两张照片，拍一段视频，你说人家五钻就是五钻，说人家四钻就是四钻。标准的古今中外，您给我举一个例子出来，形成垄断的企业最后结局很好的，不被大家所抵制罚。你说一个出来，