丽江木府的这七个“阿勒邱”，你遇到过吗？

2024-11-18 17:46 旅游资讯 13 0

在木府，人人都是讲解员。

长期以来，丽江古城博物院（木府）有这么一条不成文的规定：凡是入职木府的员工，都先要到外宣部参加讲解员培训，然后再分配到其他部门。此举无疑提升了木府全体人员的业务素质，从而能更高质量地服务社会大众。

而从木府恢复重建后对外开放那天起，这里便摒弃了电子设备的冰冷，通过更富个性化的讲解，使历史更加鲜活、更有温度。在当今电子讲解普及的情况下，木府是为数不多坚持人工讲解且是免费讲解的博物院。

经历多年的发展，木府讲解员已经成为了丽江旅游行业讲解的标杆。如今木府讲解员团队有近50人，男女比例3:7，平均年龄37岁，有纳西族、白族、彝族、哈尼族等多个少数民族。木府讲解员的高素质和深厚的本土历史文化知识修养，给海内外游客留下了深刻的印象。

而今天要说的这七名“阿勒邱”，更是木府讲解员团队中的佼佼者。

“你们这一批，50岁还要给我做讲解员。”1998年底，当21岁的李文燕听到时任木府院长黄乃镇说出这句话时，一脸的不可思议。孰料一眨眼，26年就过去了，这份工作自己竟干到了现在。

作为木府首批讲解员，李文燕刚来木府时都不知道这个岗位究竟是做什么的。第一次开口给游客全程介绍，她手抖脚抖，并不算标准的普通话更是让她放不开手脚。没想到讲下来客人反馈很好，“当时还有人要给小费，我吓死了。”

在这之前，首批讲解员全是在高标准、严要求下训练出来的。所有讲解员在正式讲解前，统一以“培养当将军”的方案进行军训，两周军训加上两周形体训练，出来就得代表木府的形象。在此之上，讲解内容以《木府通论》《纳西族史》等著作为基础，加上不同专题板块的学习，讲解员需要输出整个丽江的知识，包括政治、经济、文化、建筑、宗教等方方面面，有人将他们称为“百科全书式的讲解”并不夸张。一句话背10遍，万字讲解词写到凌晨……李文燕等首批讲解员就是用踏踏实实的努力下苦功夫练出来的，这为木府整体的讲解水平打下了基础。

李文燕讲得好，这一点有目共睹。

作为讲解员，无论是孩子们好奇的提问，还是成年人对某个历史事件深入探讨的需求，她都力求用最生动易懂的方式来解答，让客人的每次参观都能有新的发现。面对来自不同文化背景的游客，她提前做好功课，了解并尊重多元文化，在讲解中融入跨文化的视角，促进与游客的文化交流与理解。

游客的反馈是热烈的。有人拿着百元钞票追着她在木府里跑，就为了感谢她的精彩讲解，“那时候客人太热情了，追着我绕了一圈，我硬是不要，一张脸都红完了。”有人结束讲解后专门等在出口处给她礼物，对她的专业态度表示肯定。有人主动加微信，有人写来感谢信，还有人把家乡的海鲜特产寄来表达对她的赞赏。还有原本怀疑“门票是否价有所值”的游客，在听完她的讲解后，当着整个团队的人向她道歉，表示自己被她的讲解深深触动，甚至流下眼泪表示不枉此行。

26年，零投诉，无数游客的肯定让李文燕成为了木府讲解员团队中的一面旗帜。

然而随着在木府的时间越长，她越觉得这份工作就像一口深矿，里面的知识怎么挖也挖不完。“我虽然不是纳西族，但把这些理论吃透之后，再加上这么多年客人的真实反馈，让我为这个民族感到自豪。我会带好每个游客，用心做好每次讲解，让他们感觉木府没有白来。”

要说接待过最多领导政要、社会名流的丽江人，和秀芳一定榜上有名。不说别的，光是她接待过的那一长串名单，就让人咋舌不已：江泽民、朱镕基、温家宝、李瑞环等国家领导人，金庸、杨振宁、邵逸夫、白岩松、聂卫平等社会名人，原世界银行行长詹姆斯·沃尔芬森、国际奥委会主席罗格等国际友人等。

1995年，和秀芳毕业于云南民族学院（现云南民族大学）外语系英语专业，当年就考取了全国导游证。1999年木府面向社会招聘，她以优异的成绩从500名应聘者中脱颖而出，成为木府第一批讲解员。流利的中英文讲解，专业丰富的学识展示，脸上恰到好处的微笑，无微不至的观察和体贴，让和秀芳成为了木府讲解员中的佼佼者，并屡次获得领导人和游客的高度评价。

“给客人一瓢水，自己首先要有一桶水。”这是和秀芳常挂在嘴边的话。如今的她在讲解工作之外，还担任外宣部副主任，负责讲解培训，通过每个月组织专题学习，帮助讲解员全面成长。她不定期跟团抽查讲解员的讲解水平，定期进行讲解考核，现场点评讲解中存在的问题，用制度和流程规范，提升讲解员整体的综合能力。

“我不仅是木府的讲解员，身上还肩负着责任，就是要把丽江优秀的民族文化宣传好，同时要把木府保护好，这也是时代赋予我们的责任。”

“很幸运，人生的第一份工作就是一份有意义、有价值的工作。”高中毕业进入木府，工作至今，23年的岁月似乎在李红梅身上没有留下印记。她表达清晰，言谈间能让你感受到她内心的安定却又不失活力。

在给游客讲解的过程中，李红梅认为，最重要的是讲给自己听，如果连自己都没有被感染，怎么讲给别人？进入木府后，她一边学习一边提升自己，在领导和同事的鼓励下考取了经济管理专业的大学函授文凭，慢慢地从讲解员新人成为了带徒弟的师傅。在周围的朋友调侃“纳西族到底有多少民族文化可讲”时，她深信民族文化不仅需要重新学习，而且同样值得传承下去。而传承不仅是靠说，同样要身体力行。

相比个人成长，李红梅同样重视团队整体水平的提升，她最不愿意看到的就是游客说：“我上次碰到一个很优秀的讲解员，但这次碰到的就没有上次好。”正是因为有这样的思考，李红梅带的徒弟同样成为了同龄讲解员中的佼佼者。并且每次到外地学习，她都特别注重外地讲解员的讲解技巧和角度，这让她获益匪浅。在她看来，讲解员是个需要不断精进的工作，“不要把自己禁锢在某个高度，在木府，讲解员没有最好，只有更好。”

而说起讲解员多年的工作心得，李红梅的故事显得有些平淡：没有曲折，没有波澜壮阔，甚至在中途都没有过要退场的想法，自然而然就做到了现在。要说特别之处，李红梅认为服务好游客是一方面，但最重要的是自我修养的不断提升，周围优秀的讲解员影响着她不断学习提高，这是这份工作赋予她的意义，也是她能坚持23年的根本原因。“说俗一点，就是热爱，因为热爱才能够坚持。”

木府讲解员卧虎藏龙，在工作之外，她们几乎每个人都有自己的特长。来自丽江本地的和茂蝶原本学的是舞蹈专业，毕业那年按照她的预想应该是成为一名舞蹈演员，在舞台上展示自己。但在父母的坚持下，和茂蝶放弃了舞蹈演员这条路，进入木府成为了一名讲解员。“我一直没有放弃我喜欢的事，所以做这个选择也没有太多挣扎，现在不仅是我父母，我自己也为这份工作感到骄傲。”

和茂蝶喜欢民族文化，从小她就听奶奶讲纳西族的故事，对这方面尤为感兴趣。进入木府后，她记得领导曾说：“木府人要拧成一股绳，友好相处，尽量展现个人魅力，闲谈莫论他人是非。因为我们是文化人，我们的形象代表着木府的形象，代表着丽江文化的形象。”

进入木府后，和茂蝶多方面发展，去修了茶艺师，考取了国家二级茶艺技师证书。讲解工作之外，在电视剧《木府风云》拍摄期间，她曾当了4个多月的演员，还参与到了调度群众演员的工作中。她不仅讲给游客，同时也常受邀到相关单位给旅游从业者做分享。她还把对美的体会和对茶道的理解运用到工作和生活中，通过大自然茶台的打造，带着身边的人一起体会生活的美好。

她把这种美又融进讲解中。陶渊明“采菊东篱下，悠然见南山”的深远之美，郑板桥“靠山依水房数间，行也安然，坐也安然”的超脱之美……她把这些美好与木府文化和丽江生活相结合，让游客感受近在咫尺的“诗与远方”。

如果对纳西族来说，讲解本民族文化很大原因是因为责任，那对于来自玉溪的蔺奕嘉来说则是因为热爱。这位学习空乘专业的彝族姑娘与丽江纳西族小伙喜结良缘，义无反顾地留在了丽江。在做木府讲解员之前，她曾到木府游览过，这里浓厚的文化和恢弘的建筑给她留下了深刻印象。

2017年，蔺奕嘉进入木府成为讲解员。因为不是纳西族，很多东西她都要从头开始学，无论是习俗还是纳西语，一切从零开始。较之于同龄的讲解员，她要克服的困难要多得多。然而在蔺奕嘉的眼里，她始终认为“外来者”不是她的软肋，而是她的优势。“作为外来者，我可能更知道游客更想了解木府的哪些内容，也能跳出既定的框架去给他们讲解，而且我自身性格比较开朗，讲解的时候大家也就更容易接受。”

工作七年，如今的她纳西俗语张口就来，家里祭祖时候的流程掌握比本地人还要熟，还能给身边的家人和朋友讲解那些他们不清楚的木氏土司的故事。她也遇到过共情能力极强的游客，一场讲解讲下来，一位40多岁的阿姨因为木增和徐霞客的故事硬生生听哭了两次。还有一位自带干粮的游客，从早听到晚整整听了三遍。木府的讲解一直都是免费的，这位游客对她说：“每个讲解员都有自己的特色和侧重点，我从每个人的讲解中都有新的收获和感受，这样的讲解即便是付费我也愿意一直听下去。”

对此，蔺奕嘉说道：“在木府讲解员的讲解中，每个人都会从中找到自己感兴趣的点，可能有的游客这一辈子只来这一次，所以每个团我们都是非常用心地讲解，无愧于心。”

李雯毕业于云南师范大学日语专业，在校期间考取了日语全国导游资格证。在大学期间，她对民族文化产生了兴趣，并希望在毕业之后从事相关的工作，结果却阴差阳错做了行政。五年后，因为看不到未来的方向，李雯辞职进入木府做起了讲解员。

“我想过做讲解员，但木府的讲解员跟我想象的很不一样。我以为讲解员是发了讲解词背一下，不是这样的，这里的讲解词都要自己写的。”为了追上同龄讲解员的进度，李雯狠下苦功，把讲解词背得滚瓜烂熟。有次，一位游客对她说：“小姑娘，你的记性实在是太好了，讲解词背得那么溜。”李雯恍然大悟：“刚开始我以为他在夸我，后来我才反应过来，他是在说我讲的东西太生硬了，没有情感在里面。”

自此之后，李雯不断调整自己的讲解方式，在讲解中教游客纳西话，讲解中适当做取舍，根据游客感兴趣的内容做详略调整，及时与游客互动问答……在平均时长2个小时的讲解中，李雯不断寻找着游客对于木府知识与兴趣之间的平衡点。即便面对专家学者，她也从容不迫。就连故宫博物院原院长郑欣淼听了李雯的讲解，也对丽江文化燃起了新的兴趣。

2022年，李雯开始负责木府的抖音账号运营，从一个小白开始做起，短短两年时间，账号粉丝从最初的1000涨到了如今的3万。今年春节七天直播，高峰时期有1800人同时在线观看木府的讲解。“木府讲解员是丽江旅游业的标杆，我们的讲解不仅仅是给游客看的，我们还要成为一种标准，如果能够给当地的旅游从业者一点帮助，也是间接地促进了丽江文化的宣传。”

和印象中的讲解员很不一样，和瑶似乎尤为“腼腆”，她讲话柔柔的，慢悠悠的，微微弓着腰背。可一开始讲解就像换了个人，腰背挺直，眼神专注，带你不自觉地进入她讲述的木府故事中。

大学学旅游管理的和瑶毕业后做过机场地面服务人员，每天要等航班结束才能下班。如果遇到航班延误，不仅要熬夜处理，有时还得应对乘客排山倒海的责骂，“几乎什么难听的话都听过了。”生完娃后重返职场，和瑶选择进入木府做讲解员，那是与以往的工作经历完全相反的体验。“现在讲得好还有人给你鼓掌，完全不一样。”

重返职场，和瑶格外珍惜如今的这份工作。“在家带娃的时候你的世界好像停住了，因为跟外界没有交流，但出来后你觉得有很多事情可以做，而且也很有价值。”因为是疫情期间进入木府，接受完前期培训后，和瑶在门口测体温测了半年，之后专职做讲解员至今，身边同事们的鼓励让曾经内向又不太自信的她发生了很大变化，状态好到简直判若两人。和瑶也把这种正能量源源不断地带给身边的人。