“先游后付”，旅游行业诚信革命的双向奔赴

2025-12-29 17:21 旅游资讯 4 0

为了规范散拼业务，提升旅游服务质量，保护游客权益，我市试推行 “先游后付”规范散拼旅游服务工作。这一颠覆传统旅游支付流程的创新模式，不仅为游客带来纯粹无忧的游玩体验，更以双向诚信为纽带，推动旅游行业生态重构，为全社会诚信建设注入鲜活动力。

打破常规，打造全链条品质保障

先游玩，再付款，这种全新的模式打破了游客出行前全额付款的行业常规，游客可以零负担开启行程，待行程结束后完成体验评估后再支付完所有费用。这一模式的推行，不仅提升了游客体验，让旅游回归“悦己” 的本质，也为全国旅游行业的信用体系建设提供了新思路。

作为深耕线上中高端旅游市场的综合性服务企业，张家界途湘天下旅行社率先尝试“先游后付”。该企业凭借多年积累的服务底蕴，建立了全链条服务保障体系。通过严选优质供应商、实现行程透明化管理、组建专业导游团队、搭建实时反馈系统，从住宿、交通到餐饮、游览的每个环节都做到明码标价、杜绝隐形消费。此外，管理层会定期走访合作酒店实地取景，要求导游对团餐现场打卡监督，采用餐费现结模式确保菜品不重样、品质不打折，让游客“所听即所得，所见超期待”。

以诚信为核，重构旅游价值体系

从长远看，“先游后付” 模式的推行，必将实现游客、行业、社会的多方共赢，而“诚信” 正是串联起各方利益的核心纽带。

于游客而言，“先游后付” 赋予了消费主动权。此举不仅降低了旅游门槛，避免了提前支付高额费用的资金压力，更有效解决了强制购物、诱导消费、退改烦琐等行业痛点，回归纯粹的游玩体验。在平台评论区里，“全程无负担”“消费得心服口服” 的好评刷屏，调查数据显示，超半数游客愿意将这一模式推荐给亲友，成为“先游后付” 口碑传播的重要力量。

对行业而言，“先游后付” 倒逼行业从 “价格竞争” 转向 “品质竞争”，推动行业生态健康升级。长期以来，恶意低价竞争团诱发的恶性竞争、服务缩水等问题，不仅损害游客权益，也制约行业发展。而“先游后付” 模式下，服务品质直接与游客付款意愿挂钩，促使酒店、餐饮、景区等上下游企业聚焦服务提升。合作酒店负责人坦言，这一模式让各服务环节环环相扣聚焦品质，推动行业摆脱零负团费的恶性竞争，走向健康有序发展。途湘天下相关负责人表示，推行 “先游后付”后，不仅实现了业务款全额结清，更以纯粹的服务费实现盈利，印证了“诚信经营” 的可持续性。

对社会而言，“先游后付” 构建了“企业守诚信、游客讲诚信” 的双向推动机制，成为全社会诚信建设的生动实践。游客作为服务监督者，在享受优质服务的同时坚守履约承诺；企业以高品质服务兑现信用承诺，形成了“双向奔赴” 的诚信闭环。这种互动不仅强化了旅游从业者与参与者的诚信意识，更将诚信理念延伸至社会生活的方方面面，让旅游行业成为全社会诚信建设的重要试验场。

推广中的多重考验

“先游后付”模式在后续运行中仍面临不少挑战。从认知与推广层面看，目前“先游后付” 仍处于小范围试点阶段，社会大众对模式的认知度不高，部分游客存在误解。有网友疑惑 “后付是否会产生额外费用”“出现纠纷该如何解决”，这种认知偏差可能影响模式的普及速度。

从企业运营层面看，资金垫付与风险防控是主要压力。“先游后付” 模式下，企业需提前为游客垫付酒店、交通、餐饮等费用，对企业的资金周转能力提出较高要求，可能制约企业的业务扩张速度。此外，游客恶意逃单的风险虽目前较低，但仍客观存在，需要建立更完善的信用评估与纠纷处理机制，避免因个别失信行为影响模式广泛推广。

如何让“先游后付”更好地推行，避免无序发展与随意谈价，需要行业自律、政府监管、信用体系建设的协同发力，构建统一的标准与保障机制。

从行业诚信到社会共识的跨越

“先游后付” 的价值远不止于旅游行业的服务升级，更在于其对全社会诚信建设的推动作用。它以旅游消费为切入点，让诚信从抽象概念转化为可感知的实践—— 企业以诚信为立身之本，通过优质服务赢得市场；游客以诚信为行为准则，通过履约支付回馈优质服务。这种双向诚信的互动，不仅推动旅游从业者强化诚信意识，更培育了游客的诚信消费观念。

当诚信成为企业和游客的普遍遵循，当双向奔赴的诚信互动成为社会常态，这一模式将超越行业范畴，为全社会形成讲诚信、守诚信的良好风尚注入持久动力。