全市党政机关、企事业单位及干部职工，各级志愿服务组织和广大志愿者，市民朋友们：

第二届伊春冰雪日暨第十五届中国·伊春森林冰雪欢乐季将于12月31日盛大启幕。为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，集结全市力量为游客打造暖心、舒心、放心的冬季游玩体验，力争让每位游客乘兴而来，尽兴而归，伊春市委社会工作部向全市发起冬季助游志愿服务活动倡议书。

聚焦阵地打造，筑牢服务根基。依托伊春各冰雪景区、游客集散中心、交通枢纽等关键节点，规范设置志愿服务岗、“宠客”驿站，配齐热水供应、应急药品、行李寄存等便民设施，打造“一站式”服务阵地。鼓励志愿者主动参与阵地氛围营造，结合伊春冰雪文化、森林文化特色，布置主题装饰、张贴导览地图，让服务阵地成为展示林都形象的“窗口”，为游客提供第一眼的温暖与便捷。

聚力队伍建强，凝聚服务合力。广泛吸纳各行各业有爱心、有担当、熟悉本地情况的力量，组建专业化冬季助游志愿服务队伍。开展系统化岗前培训，重点提升志愿者的旅游咨询、应急处置、礼仪接待等能力，强化冰雪运动安全指引、本地文旅资源讲解等专项技能培训。倡导市县两级冬季助游志愿服务队积极发挥专业作用，推动形成“党员带头、青年主力、全民参与”的队伍格局，用好市级匹配的冬季助游物资，做好志愿者和游客防寒保障，让每一支志愿服务队都成为冬季文旅服务的“主力军”，每一位志愿者都成为林都的“活名片”。

优化服务细节，提升体验质感。秉持“游客至上”理念，围绕游客“吃住行游购娱”全链条需求，提供精准化、精细化服务。在景区内开展秩序维护、路线指引、票务协助服务，助力游客高效游览；在“两站一场”等交通站点提供接机（站）引导、行李帮扶、换乘咨询服务，解决游客出行难题；针对老年游客、儿童等特殊群体，提供暖心陪同、需求代办等个性化服务。用耐心解答每一个疑问，用细心关照每一个需求，让志愿服务渗透旅途全程，让游客在冰雪寒冬中感受家的温暖。

深化旅游宣传，擦亮林都品牌。倡导广大市民朋友们加入冬季旅游宣传行列，主动担当伊春文旅的“宣传员”，向游客生动讲述伊春冰雪故事，推荐经典游览线路、特色美食民宿和非遗文化体验项目。积极利用社交平台分享志愿服务瞬间和伊春冬日美景，以亲身经历传递林都魅力，吸引更多人走进伊春、爱上伊春。同时，主动收集游客意见建议，为优化伊春冬季文旅服务、提升品牌影响力建言献策。

一花独放不是春，百花齐放春满园，让我们团结志愿力量，共赴冰雪之约，以志愿红融入冰雪白，以志愿行动擦亮“冰雪森林·童话伊春”的城市名片，用一个个小而美、小而暖、小而实的志愿行动为游客留下“人和心总有一个在伊春”的美好记忆，共同书写伊春最美冬日童话！

中共伊春市委社会工作部

2025年12月29日

编辑：李 扬

一审：孟 兰

二审：赵 立

三审：张卫国