哈尔滨市呼兰区萧红故居，这座承载着文学巨匠成长记忆的百年院落，凭借独特人文魅力成为冬季文旅热门目的地。

哈尔滨市公安局呼兰分局紧扣“一区一案、一点一策”工作要求，构建“巡逻防控+隐患排查+暖心服务”三位一体护游体系，让每一位游客都能来得安心、游得畅心、归得暖心。

01

显性用警

“进门一直走就是陈列室，台阶湿滑，大家注意脚下安全！”清晨，民警沿着萧红故居的游览路线开展例行巡检，不时向过往游客发出安全提示。

结合萧红故居建筑布局集中、游览线路固定的特点，呼兰分局科学划分巡逻区域，采取“视频巡+步巡”“定点值守+动态巡查”相结合的巡查方式，对景区实施全天候守护。派出所综合指挥室通过视频实时了解景区人员密集程度，有针对性地调度警力开展巡逻工作，一旦发现局部区域游客集中，立即调度警力前往现场疏导，确保游览秩序平稳有序。

巡逻过程中，民警重点关注游客通行情况，提醒冬季防滑等注意事项，耐心解答参观咨询、指引游览路线，用看得见的暖心守护，提升游客冬季参观的安全感与舒适度。

02

隐患排查

“这个灭火器压力不足，需要立即更换。”景区开放前，民警手持检查台账，对景区的消防设施逐一排查，细致叮嘱景区管理人员。

结合景区木质结构集中、冬季消防安全风险攀升的特点，呼兰分局将隐患排查前置，建立分片包联、责任到人工作机制，定期开展地毯式安全检查，重点排查积雪结冰、设施老化、电气线路及消防设施等关键环节，建立隐患整改闭环台账，实行销号式管理，做到发现即整改、隐患不过夜。同时，定期联合景区组织消防演练，开展火灾防范、初期处置及应急疏散专项培训，夯实安全管理根基。

03

优化服务

“警察同志，我的背包落在出租车上了，可一直联系不上司机。”一名南方游客焦急地向执勤民警求助。了解情况后，民警迅速开展工作，仅用10分钟便成功帮游客找回背包，高效处置赢得游客点赞。

呼兰分局始终将暖心服务融入冬季护游全过程，构建快速响应、高效处置的求助服务闭环，精准对接游客失物找寻、突发纠纷等各类需求。为提升服务专业性，组织民警提前研习故居历史沿革、文学背景与展陈布局，在开展安全引导的同时，主动提供人文讲解服务，实现“警务服务+文化传播”有机融合，让护游服务更具亲和力与感染力。同时，联动景区管理部门、周边商户建立协同服务机制，及时化解消费纠纷、游客冲突，以点滴服务汇聚冬日温暖，彰显公安护游的力度与温度。

稿件来源：平安龙江建设