携程突遭反垄断调查，去年3次被约谈还不收敛？数十亿罚款要凉？

2026-01-16 20:02 旅游资讯 2 0

炸锅了！携程突遭反垄断调查，去年3次被约谈还不收敛？数十亿罚款要凉？

家人们，在线旅游圈出大事了！1月14号国家市场监管总局一纸公告，直接把携程推上风口——正式对它涉嫌滥用市场支配地位的垄断行为立案调查！消息一出，携程美股暴跌17%，港股狂跌19%，一天之内市值蒸发近千亿港元，这架势比当年阿里、美团被查时还刺激。

要知道，这可不是监管突然“动手”，早在2025年，携程就被贵州、郑州两地市监局轮番约谈，还被云南、安徽的民宿协会联合“炮轰”，尤其是那个引发众怒的“调价助手”，早就把商家们逼得没活路。现在监管终于亮利剑，数十亿罚款已经在路上，携程这是真要栽了？今天咱就把这事儿扒得明明白白，看看携程到底踩了多少红线，这数十亿罚款能不能躲过去？

先把时间线理清楚，携程的垄断操作可不是一天两天，完全是“被约谈→不整改→再被查”的作死节奏：

2025年6月，郑州、杭州的酒店商家率先炸锅，集体投诉携程的“调价助手”。啥叫“调价助手”？说白了就是携程后台的一个算法工具，能自动扫描其他平台的房价，不经商家同意就直接下调自家平台的定价，还强制要求商家必须开通。有商家试过手动关闭，结果没过几天这功能又悄悄上线，气得老板们直跺脚：“我自己的酒店，连定价权都没了？” 杭州一位刘女士说，她标价500块的房间，被携程调到90块，拒单要赔钱，接单就亏本，最后还因为价格波动被客人打了一分差评，申诉还被平台驳回。

这还不算完，2025年8月，贵州省市场监管局直接约谈了携程、美团等五家涉旅平台，明确指出携程存在“二选一”、干预商家定价、订单生效后加价等问题，要求赶紧整改。但携程显然没当回事，三个月后的9月，郑州市监局又单独约谈携程，查出它用技术手段限制商家交易价格，还存在“强制开通、无法退出”的霸王条款，当场下达《责令改正通知书》。

可即便被两地监管接连敲打，携程依旧我行我素。2025年12月，云南省旅游民宿行业协会忍无可忍，直接启动反垄断维权，曝光携程搞“二选一”霸王条款、单方面涨佣、屏蔽流量等操作。协会会长说，云南15万民宿从业者，很多都被携程拿捏得死死的——特牌商家必须独家合作，不能在美团、飞猪上上架产品；普通商家要是敢不听话，搜索排名直接掉到10页之后，订单量锐减90% 。

为啥携程敢这么横？核心就是它在OTA行业的垄断地位太稳固了。数据显示，2024年底携程在酒旅市场的GMV市占率就达56%，加上它控股的同程、去哪儿，“携程系”直接垄断了近70%的市场份额，远超美团的13%和飞猪的8% 。尤其是高星酒店和出境游领域，携程更是一家独大，三亚亚特兰蒂斯、上海迪士尼乐园酒店这些顶流资源，甚至只接入携程平台，形成了“渠道垄断”。

有了绝对的市场支配地位，携程就开始两头“薅羊毛”：一边压榨商家，一边收割消费者。

对商家来说，携程的套路简直防不胜防。首先是强制“二选一”，用流量作为要挟，逼商家只能跟自己合作，不然后果就是限流、降权、断单，中小商家根本耗不起。山西五台山一位民宿老板透露，他的民宿70%订单都来自携程，哪怕携程把佣金从15%涨到22%，他也不敢终止合作，“一旦被降权，相当于直接关门大吉”。其次是乱收佣金，基础佣金就高达12%-20%，热门景区的民宿佣金甚至能到30%，再加上各种隐性的推广费，商家的综合成本接近40%，简直是“替携程打工”。最气人的是“调价助手”，直接剥夺商家的定价权，让商家在不知情的情况下亏本销售，还得背差评的锅。

对消费者来说，携程的“坑”也不少。最让人诟病的就是“大数据杀熟”，同样的酒店、同样的航班，老用户看到的价格比新用户贵几十甚至上百块。还有预订页面的“默认勾选”陷阱，航意险、延误险、酒店优惠券这些非必要服务，默认就是勾选状态，得手动取消好几层菜单才能买到裸价产品，这种“诱导消费”每年能给携程带来超30亿元的额外收入。有网友吐槽：“以为在携程订能省点事，结果要么被涨价，要么被捆绑消费，里外里都是亏。”

现在监管正式立案调查，携程面临的处罚可不小。根据《反垄断法》规定，滥用市场支配地位的企业，会被处上一年度销售额1%-10%的罚款。而携程2025年前三季度营收就有469亿元，全年营收大概600多亿元，这么算下来，罚款金额可能在6亿到60亿元之间。参考之前的案例，阿里因为“二选一”被罚了182亿元，美团被罚了34亿元，都是按销售额的3%-4%处罚，照这个标准，携程大概率要面临18亿到30亿元的罚款，这可不是小数目。

更严重的是，这次调查直指携程的核心商业模式。如果“二选一”、强制调价这些操作被明令禁止，携程的市场控制力会大幅下降，盈利能力也会受重创。现在美团、飞猪都在盯着这块市场，京东更是高调宣布“三年零佣金”，抖音、小红书的酒旅业务也在快速崛起，携程要是整改不到位，很可能被竞争对手弯道超车。

不过也有人疑问，携程会不会像之前那样，通过积极配合调查、提交整改报告来减轻处罚？从目前的情况来看，携程已经回应会“积极配合监管”，但监管部门这次显然是有备而来——前期已经收集了大量商家投诉和地方监管的核查证据，而且现在平台经济反垄断已经进入“常态化监管”阶段，不是靠几句漂亮话就能蒙混过关的。

现在最让人关注的是后续发展：携程的“二选一”和“调价助手”会不会被彻底叫停？高达数十亿的罚款最终会定在多少？如果佣金率被迫下调，酒店、民宿的价格会不会跟着下降，让消费者受益？更关键的是，这次调查会不会引发连锁反应，美团、飞猪这些其他OTA平台会不会也被监管盯上？

说到底，携程之所以敢屡次触碰红线，就是仗着自己的垄断地位，把平台规则凌驾于市场规律之上。但随着反垄断监管的不断收紧，“赢家通吃”的时代已经过去，任何企业都不能用垄断手段压榨商家、收割消费者。这次携程被查，不仅是对它的一次“大考”，更是给整个OTA行业敲响了警钟。