一场本该浪漫的冰雪之旅，怎么就成了泰国游客的噩梦？

旅游本来应该是开心的事，如果整个过程让人堵心那就不值当了。从泰国飞去哈尔滨看冰雕、玩雪，吃美食，这本该是一场美好的计划，可谁能想到，就是这样一趟期待已久的旅行，最后竟变成了糟心事。

近日，一位泰国姑娘在网上发帖，讲述了她和家人在哈尔滨旅游时遇到的闹心事。她们一行十六个人，老老小小都有，其中包括六个孩子加上一位老人，满心欢喜地交了差不多七十万泰铢（约合十四万人民币），想着能度过一个不一样的新年。结果用她自己的话来说，简直是“不堪回首”。

麻烦从出发那天就开始了。当一行人都到机场了，组织方突然急匆匆地打电话来说：机票出了点问题，得重新买！这话一说出来，大家心里都咯噔一下。

紧接着更离谱的要求来了——对方让全团十六个人先自己垫钱，把二十多万泰铢的机票钱给交了，还信誓旦旦地保证：“放心，三天之内肯定还给你们！”

出门旅游图个开心，谁也不想一开始就闹得不愉快。尽管内心有些不情愿，大伙儿还是东拼西凑地把钱给垫上了。现在想想，这大概就是第一个不该踩的坑。钱一出手，主动权就少了一半，后面的事儿，就由不得你了。

好不容易上了飞机，以为总算能松口气了。可到了中国转机的时候，大家就傻眼了，说好全程陪同的导游，连个人影都没见着！

一群泰国人，中文本身就不会说，在一个陌生的机场里看着大屏幕上的航班信息干着急，那场面不难想象。

最后果不其然，其中一部分人没赶上飞机，只能自己再掏腰包，费尽周折去往哈尔滨。

不难想象，陌生的环境、语言不通，还有老人和孩子，那种无助，让整个团队充满了焦虑。

到了哈尔滨，糟心事也没停过，反而一桩接一桩。

第二天就有团员不小心受了伤。人生地不熟的，指望旅行社帮忙处理一下吧，结果仅得到了一瓶生理盐水，最后还是靠大家自带的药品简单包扎了事。

心心念念的雪乡之旅，更是让人哭笑不得。因为前面各种耽误，到达雪乡的时候已经很晚了。这还不算，偏偏又碰上当地突发火灾！一场期待中的童话雪景游，就这样在匆忙和慌乱中草草收场，别提多扫兴了。

最离谱的还在后头。去著名的“冰雪大世界”，是很多人这趟行程最期待的部分吧？可他们的司机居然临时“休息”了！地接社这边呢，又好像老是忘了付门票钱。结果就是，全团人晚上愣是被挡在景区外面，进不去。

北方的冬夜那叫一个冷啊，寒风嗖嗖的，大家冻得够呛。这还不算完，当晚回到酒店，居然连房间都进不去，一直折腾到后半夜才安顿下来。想象一下，一群又累又冷、还带着孩子的游客，深更半夜在酒店门口等待的场景。

玩得不顺心，好歹忍一忍就过去了。可连回家都成了问题，这就真让人压制不住怒火。

眼看行程要结束了，回程的机票却一直没个准信。大家三天两头地去催，组织方那边却总是支支吾吾的。最后像挤牙膏似的，才分批拿到机票。

最惨的是最后七个人，回程的路线那叫一个曲折，中途要转好几次机，全程整整二十九个小时！

现在所有人都已经回到泰国了，但事情还没完。当初垫付的那二十多万泰铢机票钱，组织方压根不提退还。

这前前后后一联系，感觉就不是简单的服务差，更像是有点欺骗的意思了。部分团员气不过，已经带着那个导游去警察局报了案。目前案子还在处理中，希望能有个公正的说法。

说实话，旅游业说到底卖的是服务和体验，更是一份信任。游客把钱交给你，把宝贵的假期托付给你，背后是对一个品牌、一个目的地的信任。

把一趟充满期待的家庭旅行搞成这样，伤的不仅仅是游客的心，更是在消耗大家出门看世界的热情和信心。

特别是涉及到老人和孩子的时候，组织方更应该多一份细心和责任感。冰天雪地的，出行安全、行程顺畅比什么都重要。这次事件里，从突然要求垫付巨款，到导游缺席、行程混乱、应急处理敷衍，再到最后归途艰难，几乎每一步都在辜负这份信任。

出门旅游，谁都可能碰上计划外的情况，这也能理解。但问题出现后如何解决，才真正考验一个旅行社的专业和诚信。

目前，我国对于旅游乱象查处还是非常严格的，如果真像这位泰国女游客所说的这样，相信一定会有一个公正的处理结果！

对于此事后续，小编会持续跟进。