近日，福建泉州旅游协会出台《泉州市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》（下称“指导意见”），其中关于订酒店后取消订单的标准引发争议。
截图自泉州旅游协会公众号
1月15日，泉州旅游协会通过公众号发布了上述指导意见。其中“阶梯式退订标准”显示，非法定节假日及旅游淡季期间，住宿订单确认后若要取消，在入住前7天以上取消可全额退款，7天内取消会相应扣除房费。具体扣除标准是，入住前3天至7天取消订单，扣除房费50%；入住前24小时至3天内取消订单，扣除房费80%；入住前24小时内及入住当天，不可退订。春节、劳动节、国庆节等法定节假日期间更为严格，取消订单全额退款的门槛为入住前15天以上，入住前7天至15天取消将扣除房费50%、入住前3天至7天取消将扣除房费80%、入住前3天及入住当天不可退订。
泉州旅游协会提出，指导意见主要规范线上预订平台产生的直客和散客订单，不包含团队订单、线下电话预订、旅行社渠道预订等订单。自1月15日起试行，试行期一年。
截图自泉州旅游协会公众号
上述指导意见在社交网站引发争议。有网友认为，这一意见有些严格，旅游时预订酒店将不再便捷，有人表示因此会取消到泉州旅游。也有人认为，这在全国范围属于率先尝试，值得推广。记者注意到，多个线上预订平台关于酒店订单的退订要求不同，但几乎都允许消费者在入住当天傍晚或中午前免费取消。
1月19日，泉州多家酒店客服表示，已接到上述指导意见。其中，晋江宝龙大酒店客服表示，线下预订退订需按照该指导意见的规定，在线预订则遵照平台规则。泉州迎宾馆客服表示，平时的订单可以在入住当天傍晚6时前取消，春节期间因房源紧张，入住前15天内不可取消订单，预订时支付的房费也无法退款。
极目新闻记者联系到泉州旅游协会。相关负责人回应称，该协会制定这一指导意见时参照了部分旅游城市，最终发布也经过了当地相关部门的多层把关。
泉州市商务局服务业科工作人员向记者证实称，上述指导意见是政府相关部门指导下，由泉州旅游协会制定的。因为当地关于住宿业的投诉纠纷不少，出台这一指导意见，是为了给商家和消费者提供参考依据，涉及退款纠纷时可以参照。该工作人员表示，目前发布的指导意见是试行版本，也非强制规定，不会强制要求商家及消费者遵守。
