为深入贯彻落实省委、省政府关于发展冰雪经济、优化旅游服务的决策部署，持续擦亮“北国好风光·美在黑龙江”文旅品牌，在省文旅厅指导下，创新推出“黑龙江导游公益讲解团”冰雪季“城市服务员”系列公益行动，从2026年1月中旬开始，黑龙江导游公益讲解团持证导游化身“城市服务员”，不定期在黑龙江为游客提供专业、温暖的城市文化解读免费服务。

本次“黑龙江导游公益讲解团”系列公益活动以“公益+专业”为核心，致力于讲好龙江故事、传递黑土温情。黑龙江导游公益讲解团分赴两大历史文化街区，设置20处讲解点位，提供全程免费讲解服务。中央大街线以"百年的国际化印记"为主题，串联起多元文化符号。中华巴洛克线聚焦"老哈尔滨的东方韵味"，将百年建筑背后的商贾传奇、红色记忆转化为生动语音解说，实现"一砖一瓦皆可读"的沉浸式体验。

线上线下融合：延伸服务场景

黑龙江导游公益讲解团以“线上直播+线下深度讲解”创新模式，激活家乡文旅市场，实现线上线下服务场景深度融合。直播中，导游沿线路行进讲解，驻足经典建筑前详解建造背景与风格特色，实时回应观众提问；线下导游以生动讲解带领游客穿梭历史建筑和文化街区，打造沉浸式游览体验，让游客告别“走马观花”，真正实现“一站读懂哈尔滨”。

该模式不仅让外地观众实现“云读懂哈尔滨”的深度体验，更有效拓展公益服务覆盖范围与传播效能，彰显龙江导游专业素养与服务精神，通过线上线下联动传播，为家乡文旅市场注入新鲜活力。

互动服务：增添龙江旅游温度

讲解过程中，导游注重与游客的亲切互动，通过问答交流、打卡引导等方式，增强体验的趣味性与沉浸感。服务还融合了省内旅游咨询、线路推荐与温馨提示，展现出黑龙江文旅“安心、舒心、暖心”的服务理念，收获了游客的广泛好评，各地游客纷纷表示，希望这种服务可以持续开展并且拓展到黑龙江其他旅游热点城市。

创新亮点：推动“流量”转化为“留量”

本次“城市服务员”行动体现出三大特色：一是以“场景化公益”重塑深度旅游体验，使城市空间成为开放的文化课堂；二是以“专业化志愿”释放行业能量，提升导游社会形象与服务水准；三是借“融合化服务”赋能品牌，使公益讲解成为城市形象展示窗、游客权益保障线与文旅口碑传播站，推动短期“流量”转化为长期“留量”与品牌美誉。

展望：打造常态化公益服务品牌

本次“黑龙江导游公益讲解团”系列公益活动的推行为公益文旅服务模式的深化探索奠定了良好基础。未来，省文旅厅将继续推动该活动机制化、常态化发展，并计划将成熟模式推广至省内更多重点旅游区域，围绕红色、生态、边境等主题开发特色线路，针对不同客群提供差异化服务。将持续以专业服务提升游客体验，以文化内涵增强旅游吸引力，以公益行动优化市场环境，全力打造全国公益文旅服务的创新样板，为龙江文旅产业高质量发展注入温暖而持久的力量。