□邢晓倩（湘潭大学）

据封面新闻报道，近日，江西的刘女士反映，本来精心计划的新年旅行，却因为商家的文字游戏，让还没开始的旅行蒙上了阴影。明明订单显示的是3间“双床房”，却被商家告知预订的是3张床位房，并表示老人小孩不接待，退订要被扣除80%违约金。刘女士的遭遇并非个例，在黑猫投诉平台，有网友反映了类似的情况。律师认为，该商家的行为侵犯了消费者的知情权，易对消费者构成误导。

这样一场“文字游戏”，违背了明码实价、诚实信用的市场原则，它模糊的不仅是词句，更透支了消费者的信任。

民宿不同于标准化的酒店，个性化、人情味本是它的核心竞争力，经营者也确实享有一定的自主经营权，但任何权利都应有边界。刘女士下单时，平台页面并未明确标注房型的真实属性，也没有提前明确年龄限制条款，而是在下单成功后才弹出“入住前必读”。这种“后置告知”的套路，本质上就是利用信息差误导消费者，是对消费者知情权的公然侵犯。

更让人难以接受的是商家对“择客权”的曲解。民宿可以根据自身定位筛选客群，但筛选不等于歧视。拒绝老人和婴幼儿，却拿不出任何合理且必要的理由，这种做法既不符合公序良俗，也没有法律依据。

更进一步说，这种无正当理由的年龄限制，本身就触碰了公平交易的底线。所谓的“择客权”，应该是基于服务能力的合理选择，而非将特定群体拒之门外的借口。

不仅如此，80%的违约金更是典型的霸王条款。根据相关法律规定，违约金的设定应当与商家可能遭受的实际损失相当，且必须明确告知消费者。该民宿既未提前公示如此苛刻的退订规则，其设定的违约金比例也远超合理范畴，这根本不是正常的经营约定，而是利用消费者已支付款项的弱势地位，进行强制约束的“宰客”手段。更可气的是，当刘女士试图协商时，商家还态度恶劣，完全没有解决问题的诚意。

这场纠纷里，平台的缺位同样不容忽视。作为连接消费者与商家的桥梁，平台不能只充当“收钱的中介”，更要履行审核和监管责任。房型标注是否准确、接待规则是否公示、退订条款是否合理，这些都是平台应当严格把关的内容。

刘女士投诉后迟迟得不到处理结果，足以说明平台在监管上存在明显漏洞。正是这种“睁一只眼闭一只眼”的态度，给了无良商家肆意妄为的空间。

民宿行业的兴起，依托的是消费者对个性化住宿体验的期待，更是人与人之间的信任。如今，部分商家却靠文字游戏坑害消费者，看似赚了眼前的小钱，实则砸了自己的招牌，也抹黑了整个行业。

当越来越多的消费者遭遇类似刘女士的经历，民宿的“人情味”就会变成“套路味”，最终失去市场的青睐。

整治民宿乱象，不能只靠消费者单打独斗。商家要守住诚信底线，主动在显著位置明确公示房型、接待范围、退订规则，不搞模糊表述，不玩文字游戏。

平台要切实履行监管职责，完善审核机制，及时处理消费者投诉，对违规商家采取处罚、下架等措施。监管部门也应细化行业规范，明确权利边界，加大对虚假宣传、霸王条款等行为的处罚力度，让消费者维权有门。

民宿经济本质是信任经济，一切“文字游戏”都是在蚕食其立足之本，别让这些短视行为毁了行业的未来。毕竟，信任一旦透支，想要重建是难上加难。

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