“路口微更新”打造兼具颜值与温度的城市微空间、推动景点深度开发挖掘城市文旅资源，借鉴“微感动”服务理念全面提升旅游体验品质……今年青岛市两会期间，市人大代表、市政协委员围绕城市文旅产业发展等方面建言献策，为城市美丽建设和文旅融合高质量发展注入新动能。
周海燕
城市品质的提升，既见于宏观规划的蓝图擘画，更藏于细微之处的精雕细琢。市人大代表、段和段青岛律师事务所主任周海燕建议，以“路口微更新”为小切口，通过系统性、特色化、可持续改造，快速改善城市颜值与温度，增强市民获得感与幸福感，探索一条可复制、可推广的城市精细化治理新路径，让市民游客真正实现“推窗见绿、转角遇美”。
具体来说，可以实施“一隅一策”特色营造，打造多功能青岛韵味微空间。建议对全市路口微空间进行全面普查与分类评估，依据所在区域的功能定位、文化禀赋与周边环境，实施差异化更新设计。如老城区、历史风貌区周边路口，注重衔接历史文脉，巧妙融入德式建筑元素、里院文化符号；滨海区域、旅游功能区路口，突出海洋特色，植入海浪、贝壳、礁石等设计元素；商业区路口兼顾潮流氛围与展示功能，居民区路口聚焦便民实用，确保每个微空间都能讲述独特的青岛故事。还要全面贯彻生态优先理念，将绿色低碳融入微空间建设全过程，打造低碳示范微空间，实现环境效益、社会效益与经济效益的统一。
强化全民参与互动，鼓励群众全程参与。改造前广泛征求意见，让设计方案更贴合群众需求；改造中邀请居民代表担任义务监督员；改造后开展“我的微空间我命名”活动，增强群众对微空间的归属感与爱护意识。还可以组建多元志愿管护队伍，健全管护激励机制，形成“建设靠政府、管护靠大家”的良好氛围。鼓励市民游客通过社交媒体分享微空间美景，发起“寻找青岛最美微空间”打卡活动，让微空间成为城市新的“网红”打卡点。
朱新勇
崂山“狮峰观日”作为崂山十二景之一，兼具独特自然禀赋与深厚文化价值，是崂山区文旅资源的核心IP之一。市人大代表、青岛青源峰达集团创始人、青岛市仪器仪表行业协会秘书长朱新勇建议，以“狮峰观日”为切入口，精准对接游客需求，优化“狮峰观日”景点开放时间与运营服务，激活这一崂山仰口核心景点的内生动力，以点带面推动崂山区旅游业升级，实现文旅融合与经济增收双向赋能。
具体来说，首先要推进基础设施升级，优化游览保障能力，开通“狮峰观日”专线巴士，串联交通枢纽、周边景区及酒店，构建便捷文旅交通网络。
其次要推进产品供给升级，深化文旅融合内涵，深度挖掘“狮峰观日”传说故事，结合崂山“祈福拜寿”“道教晨礼”等特色文化IP，开发沉浸式观日体验项目，如“日出祈福仪式”“山海文脉讲解”等定制服务。围绕四季景观差异，打造特色产品线：春季推出“登山赏花+观日”组合，夏季开展“星空露营+日出观测”活动，秋季打造“登高望远+云海日出”线路，冬季推出“雪韵狮峰+观日”体验。同时，原创设计观日主题文创产品，联动非遗代表性传承人开发特色手作，构建“观、玩、购、品”一体化消费场景。
最后要推进品牌推广升级，构建全媒体宣传矩阵，扩大核心影响力。加强区域联动，将“狮峰观日”纳入青岛文旅精品线路，深度对接青岛国际啤酒节等重大节庆，推出“景区门票+节庆活动”套票，延长游客停留时间，提升文旅消费能级，推动其从“崂山名景”升级为“全国知名文旅标杆”，为崂山区经济社会高质量发展注入强劲动能。
蔡晓丹
市政协委员、青岛灯塔味业有限公司副董事长蔡晓丹认为，青岛旅游最根本的竞争力和可持续发展力，不在于建造或打造更多宏伟地标，而在于对现有资源与服务进行“微感动”提升，让游客的青岛记忆，不仅仅是红瓦绿树和碧海蓝天，更是无数温暖的细节拼贴而成。
对此，蔡晓丹表示，一是可以从硬件维度，开展“舒适过程”营造计划。实施“温馨走廊”工程，在前海一线、崂山客服中心至缆车站、金沙滩主要游乐项目区等排队与转换高频区域，系统规划建设兼具遮阳、挡雨、通风功能的生态连廊。廊内设置休憩座椅、免费饮水点、充电接口以及实时信息屏；开展“贴心一公里”改造，对从主要停车场、公交地铁站到景区入口的“最后一公里”路径进行排查与优化。确保无障碍通道连续畅通，在坡道、阶梯处增设扶手；在夏季暴晒路段增设定点遮阳蓬；在冬季寒风路段设置挡风设施。
二是可以从软件维度，开展“青岛温度”服务赋能计划。发起“温暖相遇”行动，对一线从业者进行培训并激励，从“完成流程”转向“关注人的状态”重点培训，提升“主动观察、主动询问、主动帮助”的意识和能力。设立“温暖瞬间”奖励基金，奖励创造个性化感动服务的员工，让有温度的服务得到荣誉与实质性回报。同时，构建“城市主人”志愿关怀网络，招募对青岛熟悉、有爱心、热心、沟通能力强的退休市民、高校学生等，在旅游旺季的热点区域提供“非官方但最地道”的咨询引导服务，他们不仅是向导，更是城市温度的传递者。此外，发起“旅游友好驿站”，鼓励社区、商户加入，为游客提供力所能及的便利，如免费问询、应急充电、短暂休憩、厕所开放等，营造“全城友好”的整体氛围。
近年来，人工智能与文旅深度融合已成为推动旅游业高质量发展的关键路径。在此背景下，全国多地已率先布局“文旅智能体”：如杭州市级AI旅游智能体“杭小忆”、贵州省级旅游AI智能体“AI游贵州”等，这些实践显著提升了游客满意度和景区收入，取得了良好的社会与经济效益。
市政协委员、青岛萨纳斯智能科技股份有限公司董事长马培娜认为，青岛拥有优质文旅资源，为进一步提升我市文旅智能化和数字化水平，建议打造“青岛文旅智能体”平台。一方面，建设统一的“青岛文旅智能体”数字底座，打破数据资源壁垒。整合全市A级景区、公共交通（地铁、公交等）、酒店民宿、文博场馆、餐饮商户等多源数据，构建文旅主题数据库与API开放平台，实现数据“一网汇聚、全域共享”。通过政府主导推动平台引流，形成集流量、服务、消费于一体的“青岛文旅流量结合体”，有效促进游客消费留在本地、收益留在青岛，助力文旅经济内循环提质增效。
另一方面，开发全流程AI服务体系，打造沉浸式伴游体验。基于智能体平台，重点开发四大核心AI应用：AI智能导览、AI客服、AI翻译、AI导航。通过移动端集成上述功能，实现从出行规划、预订支付到游览体验、返程服务的全流程智能陪伴，并结合用户画像与行为数据，提供如小众打卡点、特色美食、节庆活动等个性化推荐，增强游客黏性与满意度。在景区、机场、车站等重点场所部署智能机器人，提供线下交互与引导服务，进一步延伸AI伴游场景覆盖。
此外，推动政企协同与生态共建。设立“智慧文旅创新实验室”，鼓励本地科技企业、高校参与AI算法优化、内容创作与场景开发；对接入智能体平台的中小文旅商户给予技术补贴或流量扶持，构建“政府搭台、企业唱戏、游客受益、城市增誉”的良性生态。通过构建“青岛文旅智能体”平台，将有效整合全市文旅资源，实现服务智能化、体验沉浸化、管理精细化，显著提升游客满意度与复游率；同时强化“科技+海洋+文化”融合创新，打造具有全国示范效应的智慧旅游标杆城市，带动本地数字经济发展，增强青岛建设国际滨海旅游目的地的核心竞争力。
来源｜青岛早报记者 吴冰冰 杨健
