近年来，社交平台成为旅游爱好者获取灵感与产品的重要渠道，然而，上海市民王女士在小红书上报名冰岛“精品小团”旅游却遭遇了一场噩梦，这暴露出“种草旅游”模式下监管缺失、消费者权益保护不足等诸多问题。
王女士被小红书上冰岛旅游的美好推广吸引，与对方签订“7天6晚”精品小团旅游服务合同，支付一半定金13999元。但付定金一个多月无人沟通行程，临行前三天才收到机场大巴乘车票及指引，且被告知因未满四人，以机场大巴替代接送机服务，甚至1月1号才告知可退团，而此时她已到冰岛。
到达冰岛后，问题接踵而至。“全程接送服务”需自己找大巴站；“精品小团”变成每日“拼团”，团友和司导每日不同，行程是靠被转卖给当地团拼凑；住宿需频繁退房。合同规定未达签约人数应提前5工作日通知解除合同，王女士却未收到通知，旅行体验与预期相差甚远。
旅游归来，王女士开启艰难维权路。签订合同的公司经营场所在英国，合同争议解决条款适用英国法律且需在英国诉讼，涉嫌限制消费者权利、增加义务，可能无效。
转账收款公司注册在上海，记者前往注册地址却发现是另一家企业，联系法定代表人也未得到回应。
王女士向12345、12315投诉，12315告知不予立案，应向旅游主管部门反映；12345转交文旅部门后回复该公司非文旅局审批企业，无法受理。最终，王女士似乎只能自认倒霉。
社交媒体上类似王女士报名的小团旅游信息众多，多为私人账号发布。这类线上引流、线下挖坑的旅游服务监管主体不明确，导致出现问题后消费者投诉无门。同时，线上种草平台对带广告宣传的引流贴缺乏有效约束，虚假旅游服务宣传得以大量露出，给消费者带来潜在风险。
有市人大代表建议
这类线上引流、线下挖坑的旅游服务，到底该由谁监管，应该予以进一步明确，同时这些线上种草平台，对这类带广告宣传的引流贴，也应通过算法或机制有所约束，减少给消费者挖坑、甚至虚假的旅游服务宣传的露出。
来源
| 新闻坊
