小细节圈粉外籍游客深圳入境文旅服务便利升级

2026-01-21 17:38 旅游资讯 1 0

“在中国，甚至连厕所都处于另一个层次！”近期，一名外籍游客Kay在社交平台上分享了一段视频，展示了深圳宝安国际机场智慧化厕所设施获得诸多点赞：智能引导屏实时显示厕位使用情况、空气质量及温湿度；第三卫生间配备了儿童马桶和智能马桶；母婴室提供免费温水和换尿布台，自助售货机可以买到纸尿裤等婴儿用品。

这种好奇与惊叹，正是许多初次抵达深圳的国际游客的共同体验。从免签入境的便捷通关到支付消费的畅通无阻，从入境免费半日游到高效离境退税服务，深圳正通过一系列旅游便利化政策的“组合拳”，为每一位远道而来的客人提供无缝衔接的畅游体验。

深圳机场厕所智能引导屏通讯员孟宪云摄

便利服务从落地机场开始

第三卫生间里的儿童马桶，母婴室里的恒温热水，智能引导屏上的空气指标……这些看似微小的细节，共同构成了国际游客对深圳“方便”“友好”的第一印象，这恰是深圳提升入境旅游体验的缩影——将便利化融入场景细节，让科技服务于人文关怀。作为众多国际游客来深第一站，深圳机场的智慧化便利服务随处可见。“小黄蜂”智能配送机器人实现卫星厅38个登机口餐饮直达；AI翻译设备支持100余种语言实时翻译；外籍人员一站式综合服务中心、外币兑换点遍布，深圳机场实现外卡受理覆盖率100%、数币受理覆盖率近90%。

深圳机场母婴室设施齐全通讯员孟宪云摄

支付畅通与离境退税便利，进一步打通了外籍游客的消费体验链路。据悉，围绕消费场景，深圳全面提升境外来深人员的支付体验。在机场、口岸等“来深第一站”推动建成5个综合服务中心，提供支付、文旅、通信、交通等多元化服务。2025年，深圳机场、口岸服务中心支付板块共受理外籍人士业务咨询超2.3万人次，业务办理超3300人次，收到了来自世界各国人士的留言感谢。作为全国首批实施离境退税政策的城市之一，深圳2025年先后上线支付宝、微信等第三方退付渠道，支持境外旅客在购物消费后用手机“碰一下”“扫一下”即可实现“即买即退”退税款即时到账。

深圳机场外卖配送机器人深圳机场供图

全域服务解锁入境畅游新体验

为了让短暂停留的过境旅客也能感受深圳魅力，深圳市文化广电旅游体育局联手携程推出了为期一年的 “入境免费半日游” 项目。所有从深圳宝安国际机场入境的国际旅客，均可报名参与体验。游览线路串联莲花山公园（改革记忆）、南头古城（历史文脉）、人才公园（创新生态）三大地标，让国际游客在半天内沉浸式感知深圳从改革前沿到创新高地的城市发展脉络。据工作人员介绍，自项目启动以来，每天都有外籍游客现场报名，并由专业双语导游提供讲解服务。