携程给你送来1000个客人，能留住的连10个都没有？不是流量不够，是你没把流量装进自己的“桶”。OTA确实像张大网能帮你捞鱼，但鱼捞上来了，你没有装鱼的容器——客人用身份证登记，不是会员卡，系统里只是一串冷冰冰的身份信息，不是你的用户资产。离店后你联系不到他，他下次来这个城市还得去OTA搜，你得再交一次佣金。这就陷入死循环：为新客付费，还要为回头客重复付费。

破局的关键从不是骂平台，而是在酒店里装个“节流阀”——客人住店的24小时里，通过一次扫码、一次服务，把过路客转化成系统里的会员。只有进了自家系统的才是客源，挂在OTA上的是公共资源。

但光留客还不够，运营成本的“漏洞”也得堵。比如淡季入住率低，你还开着所有楼层的热水和空调，这就是浪费。其实可以集中安排客人住某几层，没入住的楼层关掉热水、中央空调，既能省水电，还方便客房部清洁。再比如地毯清洁、灭蚊这些外包服务，让二线的客房或工程员工来做，直接减少运营成本。

房租占月营收的25%-30%，想降成本可以试试申请免租期——国有物业一般能给2个月，个人业主得看你平时的交租记录，按时交租的话沟通大概率能成。要是免租期申请不下来，跟房东商量账单期，先付部分房租，等资金回笼了再补。

人力成本也能省。餐饮部门的宴会用小时工当传菜员，技术要求高的大型设备保养找第三方做任务外包，比长期雇高端技术人员便宜。外围安保、停车场岗位外包出去，管理更方便。

这些节流方法，本质上都是在补“漏”——就像社区团购的团长，之前月入上万，现在因为平台补贴下降、佣金降低，有的一天只赚1块5。为什么？因为他们依赖平台流量，没有自己的客群。酒店要是不建立会员系统，就跟这些团长一样，永远为平台流量买单，永远留不住客人。

社区团购的用户一开始因为补贴注册，后来觉得菜品质量不好、取货麻烦就不用了。酒店的客人也一样，要是你只把他当身份信息，离店后联系不上，他下次肯定不会想起你。只有把他变成会员，住店时扫码加入系统，离店后发个短信问候，下次来给个折扣，他才会回头找你，不用再去OTA搜。

所以酒店要解决的不是流量问题，是“留量”和“节流”的问题——把平台流量装进自己的“桶”，再堵住运营成本的“漏”。用太阳能热水器、LED灯省能源，制定能源时间表避免过早启动设备；集中入住楼层减少能耗和人力；申请免租期降低房租；用小时工、任务外包优化人力成本。这些都是让酒店赚钱的关键。