11月19日,“黑猫投诉”微博称,来自上海的朱女士(化名)和丈夫花费19万预订了乘邮轮去南极游玩的行程,因支付限额夫妻俩分开下单,临行前却被告知夫妻只能分房入住。相关话题很快登上微博热榜。
对此,飞猪方面回应称,去年10月两名消费者使用两个账号分别下单,下单时和预约船期时,均未备注夫妻或提出同住需求,船方随后按照规则分配房间,并于今年7月将所有房间分配完毕。
报道中称“4月加了客服微信,登记两人同行,还提交了结婚证”。飞猪方面核实,4月21日,平台联系消费者上传签证材料时,发现两笔订单联系电话相同,询问消费者是否为同行人,消费者予以肯定回复,但未提出同住需求;直到今年8月,平台才被告知双方系夫妻,今年11月收到结婚证材料。
业内人士表示,邮轮游多人间默认为同性拼房。若消费者下单时明确告知需同住,一般可关联两笔或多笔订单来实现特定同住需求,对平台和船方而言并无损失。但在未收到消费者明确同住需求前,平台和船方不会安排异性同住。(推广)
上游新闻 涂源