话说在前几天，朋友圈和短视频平台上，关于四川成都西岭雪山景区的讨论突然就热了起来。不是什么绝美的雪景打卡，而是一片吐槽的声音。有游客发视频说，自己花了240块钱买了门票，兴冲冲地上山想玩雪，结果发现不少有雪的好地方，都被铁栏杆给围了起来，想进去？得再另外掏钱。这感觉，就像是进了游乐园，摩天轮和过山车却要单独收费一样，心里别提多别扭了。网友们说话也直接，评论里“吃相难看”这几个字，看着格外扎眼。

这事要是放在过去，可能得扯皮好一阵子。但这次，西岭雪山景区的反应，快得让人有点意外。

从问题被大家热议，到景区官方正式给出回应和具体的整改方案，没超过48小时。1月20日晚上，一份盖着红章的公告就发了出来。开头第一句就是：“我们诚恳接受、深表歉意”。该说不说，就这反应速度和不推诿、先认错的态度，在现在这个时代，还是值得先点个赞的。毕竟，大家见过太多装聋作哑、或者找各种理由搪塞的例子了。

那么，景区到底拿出了什么方案来弥补呢？概括起来，主要是三件事，件件都针对游客最闹心的地方：

第一，补偿游客，给一次“再来玩”的机会。

景区说了，所有在2026年1月1日到31日期间去过西岭雪山的游客，只要凭当时门票的核销记录，在2027年1月31日之前，都可以免费再享受一次全套的权益。这个“全套”包括了景区门票、上下山的鸳鸯池往返索道和景区内的摆渡车。这意思很明白：这次您觉得体验不好，我们认，诚意就是请您有机会再来一次，我们希望能挽回您的印象。

第二，开放雪场，增加免费玩雪的地方。

这是最直接解决“围雪收费”问题的措施。公告里用了“立即开放非必要封闭的娱雪场地”这样的说法。而且承诺，在3天之内，新增不少于3处的免费娱雪区域，还会配上玩雪的工具。说白了，就是赶紧把不该围的栏杆拆了，多划出几块地，让大家能敞开了、免费地打雪仗、堆雪人。

第三，服务升级，把信息透明化。

即日起，景区每天都会在自己的官方微信公众号上，发布第二天的天气预报和专门的“赏雪指数”。这样一来，游客在出发前就能对山上的情况有个大概了解，能更好地安排行程。如果看到天气不好或者雪况不佳，临时改变主意，也可以免费退票或者重新预约。这其实就是把选择权更明白地交还给了游客，减少了因为信息不清导致的失望。

看完了这三条措施，不知道你怎么想。我的感觉是，西岭雪山这次，算是摸到了一点现代旅游服务的门道。它没有只停留在口头道歉，而是拿出了实实在在的、能立刻改善体验的方案。尤其是第一条补偿措施，有一种“风物长宜放眼量”的味道。它看的不是这一次240块钱的门票收入，而是游客下一次可能会带来的消费，以及更重要的——口碑。

其实，如果我们把眼光拉长一点，会发现西岭雪山近一两年，确实在努力搞创新、吸引游客。就在这次风波前不到半个月，景区才刚刚隆重推出了升级版的夜游项目，开放夜间滑雪，把营业时间延长到晚上9点，打造什么“白+黑”的全时段游玩模式。还搞了“雪地探宝”这种趣味活动，把文创小礼物埋雪里让游客挖，想法挺有意思的。去年年底到今年元旦，他们还弄了雪山和成都市内地标“天府双塔”的跨年联动，想法也很新颖。更早之前，去年秋天，他们也对全国游客搞过免门票的活动。

这么一看，它并不是一个躺在老祖宗诗句“窗含西岭千秋雪”上睡大觉的景区。它有野心，想做大，想吸引更多游客，尤其是想抓住冰雪经济的热潮（今年元旦假期，它日均接待游客都突破1万人次了）。但也正因如此，这次“围雪收费”的翻车，才显得格外值得深思。

这背后反映出的，是很多传统景区在转型路上一个共同的坎儿：门票思维与体验经济的冲突。

过去，景区的算盘很简单：圈起来，卖门票，里面再设几个项目单独收费。这就是所谓的“门票经济”。但现在游客，尤其是年轻游客，越来越不吃这一套了。大家花钱买的，是一段完整的、愉快的、值得回忆的体验。240块钱的门票，在游客心里默认已经是为“西岭雪山玩雪”这个整体体验付了费。结果进去一看，核心的玩雪体验还被切割得七零八落，需要不断额外付费，那种预期的落空和“被算计”的感觉，当然会引爆不满。

有分析就说，这事儿本质上是“景区收费透明度缺失与游客消费预期严重失衡”。景区可能觉得，我提供了更多付费的、高品质的雪地项目选择；但游客觉得，我连最基础的、在雪地里自由玩耍的权利都被剥夺了。

所以，西岭雪山这次快速整改，其意义不仅仅是平息一场舆论风波。它更像是一次紧急的“纠偏”，是从旧的“门票思维”向“体验思维”和“用户思维”的一次艰难但必要的转身。它明白了，景区的长远发展，靠的不是一次性能从游客口袋里掏出多少钱，而是游客玩完之后，是不是高兴了、畅快了、觉得值了。 只有觉得值了，他下次才会再来，才会在朋友圈里夸你，而不是吐槽你。