绿水青山滋养了“清爽吉林·22℃的夏天”，冰天雪地凝结成了“长白天下雪”。伴随着2024—2025新雪季的到来，吉林省文旅品牌正散发着独特魅力，长春机场也在加快发展步伐，依托“吉式服务”品牌，围绕“开板、元旦、春节、寒假、亚冬会”五个时间节点，创新深化“冰雪吉缘”服务2.0版，通过塑造“吉星游文雪 乐艺畅暖行”十大主题IP，着力构建独具特色和辨识度的航空地面服务，为吉林省航旅融合高质量发展不断注入新活力。

主题一：深化“吉式服务”品牌建设，开启“花式”宠客模式

打造服务品牌，让每一个机场都有自己的服务标签；提供暖心服务，让每一位旅客感受温情时刻；创造特色体验，让每一处目的地都带有吉林风情……

2024—2025新雪季，长春机场将以“中国服务”标准体系为驱动，以精益产品建设为路径，依托“吉式服务”品牌发展规划，全力开启“花式”宠客模式。在服务定位方面，围绕旅客出行动线与需求，合理优化地面服务流程，全力提高机场地面服务效率，缩短旅客出行等候时间。在服务模式方面，深化机场与当地文旅企业融合发展，推进双方业态创新、打破传统各自为战状态，共同为旅客带来不一样的文旅出行新体验。在服务内容方面，围绕“开板、元旦、春节、寒假、亚冬会”五个时间节点，持续优化值机、行李运输等关键服务环节，并通过联动航空公司适时推出便利化旅客服务政策，不断推动旅客服务范围与服务品质双升级。

主题二：打造星级服务体验，为“航旅融合”发展赋能加码

航空与旅游是天然的合作伙伴，航旅融合发展更离不开“干支通，全网联”的航空运输服务体系。

本雪季，长春机场将继续聚焦旅客航空出行和中转联程中的痛难点，特别是雪季期间，针对有出行需求的寒假学生客流和旅游客流，继续加强与各航空公司业务合作，系统梳理中转旅客中“通程航班旅客有/无托运行李、非通程航班有/无托运行李”四类旅客特点，打通机场与航企间的中转保障环节，搭建更为全面的“中转联盟平台”，实现只要对方机场能够具备相应的中转保障条件，且旅客在购票环节中购买了涉及航企有通程协议的航班客票，就可在始发机场体验到一次值机、行李直挂、无忧中转的“吉美”出行体验。

主题三：“city walk”云游机场，持续聚焦人民群众乘机关切

机场作为城市的窗口，是来吉游客的“第一印象”和“最终回忆”。

在动态收集旅客使用体验过程中，长春机场发现以大学生群体为代表的青年旅客更想深度体验机场文化。为满足广大旅客的服务需求，让其更为直观的了解今冬服务亮点和服务文化，长春机场一方面将借助传统网络平台，带领即将出行的旅客深入了解机场不同岗位工作内容，介绍机场乘机运行知识。另一方面，还会通过更为青年群体喜爱的社交平台，及时解答旅客多样化乘机服务需求，实现与广大旅客一起在线云游机场。

主题四：赓续文脉留住“乡愁”，举办系列主题快闪活动

“您的等待不漫长”。等待并不一定都是一件坏事，它让我们有机会停下脚步，欣赏那些平时被忽略的美好,感受生活中的细腻。

大客流出行期间，长春机场将聚焦缩短旅客出行等待时间目标，除了通过优化保障流程、强化现场管控，提升航站楼值机、登离机、行李运输等关键旅客服务效率外，还会根据每日航站楼内旅客出行流量，结合吉林冰雪元素、关东文化以及民航特色，从11月下旬至明年2月份，不定期举办系列“您的等待不漫长”快闪接力活动。活动地点将搬到等待出行的旅客中间，通过传统服饰与时尚音乐的碰撞，引发旅客共鸣，使各类快闪活动既是一场演出，也是一种贴心服务，给足旅客情绪价值。

主题五：新雪季、新期待，精准关注雪季旅客群体出行需求

立冬已过，冰雪运动再掀热潮，如何迎接好来自全国各地的“兄弟姐妹”，做好航空地面服务保障？成为在今年冬季旅客服务工作新的课题。

针对冰雪旅游爱好者，长春机场将全面细致梳理保障流程和标准，尽可能让更多的冰雪游旅客体验到更加特色化的航空地面服务。具体服务内容包括：为出港携带大件滑雪板需要托运的滑雪旅客开设“雪友”专柜，确保让滑雪爱好者拥有更方便的出行体验；为有出行需求的滑雪团队，通过提前预留信息的方式，增设“滑雪团队预约”服务，协调其到达机场时间，安排错峰值机，尽可能减少滑雪团队旅客排队等候时间；根据每年冰雪季实际情况，继续联合相关驻场航空公司，为携带滑雪用具的旅客开通“雪具免费托运”服务。同时，还会组织“吉式服务”吉祥物“吉宝”参与保障冬季学生研学团，让来吉的孩子们在玩乐中成长，了解学习民航知识。

主题六：惊喜不断、乐在其中，努力营造欢乐祥和节日氛围

“中国红”和“冰雪白”交织，擦出了新火花。“冻蒙了，也玩嗨了。”

为了让传统的年味在冰雪文化活动中四溢开来，长春机场将结合传统节日与机场文化元素，在除夕夜钟声敲响之际，开展第十三届与客同乐活动。活动内容上，通过一段段劲歌热舞，让旅客们亲身体验中国传统节日魅力。除此之外，活动还会准备甜甜的糖果和热气腾腾的饺子，让每一位旅客都留下难忘的回忆！

主题七：一年一主题、一年一风景，让“艺术摆渡”成为行走的关东文化课堂

去雪场，脚踏雪板飞驰；在室内，感受冰上律动。作为“冰雪资源大省”，每年11月至来年2月下旬都是吉林的旅游旺季。

上个雪季，长春机场为旅客摆渡车穿上东北大花袄，吸引来吉游客纷纷前来打。今年，长春机场将继续对冰雪游客主打一个“宠”字，继续把关东文化和冰雪元素相结合，升级摆渡车内部场景，使旅客坐着摆渡车就可以“身临其境”感受民俗文化。同时，长春机场将提前对旅客摆渡车和客梯车进行针对性的升级改造，为每台客梯车两侧扶手安装毛绒把套，实现温暖旅客身心的同时，进一步增进旅客出行舒适度。

主题八：安全顺畅、平稳有序，为“无声旅客”出行保驾护航

吸引旅客的不仅是独具魅力的冰雪，还有那份“掏心掏肺”的真诚。

为呵护“无声旅客”顺畅出行，长春机场将对携带超大、超重、超长等不规则滑雪用具的滑雪爱好者们，一方面组织值机员采用行李收运“四查法”，确保托运行李无问题后再为旅客办理相关托运手续；另一方面要求搬运员装卸行李时注意轻拿轻放，及时加盖雨布，避免因本场原因造成行李破损。同时，长春机场将持续深化“滑雪板门到门”服务，抵达长春机场的旅客，只要选择“滑雪板门到门”服务后，便可无需自行等待提取滑雪用具，工作人员将根据旅客提供信息，帮助其提取滑雪装备并通过快递方式直送至吉林省内各大滑雪场，为滑雪爱好者消除出行携带装备的烦恼，让其解放双手、轻松出行。

主题九：“暖胃”更“暖心”，让“暖心驿站”成为来吉旅客“歇脚地儿”

把冬日里的温暖带给游客，是这个雪季长春机场的一大亮点。

针对部分来自南方旅客保暖准备不足的情况，长春机场将在T2航站楼地下连廊入口处和候机厅内问询处打造“暖心驿站”，为来往旅客供应暖身姜枣茶、热水饮品，让南方旅客随时都能感受到机场的温暖呵护。同时，长春机场将继续与长春龙嘉高铁站针对机场与高铁间有换乘需要的行动不便旅客群体，充分发挥地下连廊的服务纽带作用，进一步解决特殊旅客从舱门到车门的换乘难点。

主题十：便捷省时、出行顺心，用志愿服务推动冰雪旅游“升温着色”

长春机场始终关注重点旅客群体和特殊服务需求，精准推送个性化、人性化服务保障举措，打造温馨、舒适乘机体验。

以今年新雪季为契机，长春机场将全力打造“吉先锋”志愿者服务队伍，帮助特殊旅客群体便捷出行。一是依托“春之约”服务模式，增设“帮帮盲”引导员和“吉翔护幼”志愿者，协助有视力障碍的特殊旅客和低龄儿童，安全、顺利抵离机场；二是从旅客出行习惯及服务偏好入手，针对不使用智能手机的老年群体和脱网人群，通过航站楼内的“银发服务队”，为其提供更具有实效性的服务保障；三是围绕旅客出行特点，从小处入手、从细处发力，在值机柜台增设了“小雪球”和“小雪花”引导服务人员，在满足冬季出行旅客日益品质化、多样化、个性化服务需求的同时，让旅客在寒冷的冬季也能感受到“如沐春风”般的优质服务。

这个冬天，长春机场将持续深化“吉式服务”品牌内涵，广泛开展特色活动，为广大旅客提供更多、更好、更美、更符合旅客实际需求的服务产品和服务项目，以优质服务暖人心、聚民心、筑同心，共启2024—2025新雪季美好旅途。

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记者 王涛

通讯员 李恒 陈海涛

图片由吉林机场集团提供