冰天雪地的哈尔滨，有着属于这座城市的独特热情，游人们对这份温暖的真切感受，藏在各大景区留言簿的一字一句里。在第二十七届哈尔滨冰雪大世界，一本本留言簿、一面面锦旗，从侧面反映出这座城市融于细节的待客诚意。

1月20日，景区游客服务中心内，工作人员刚完成一批游客留言的整理封存。现场，留言簿与旁侧悬挂的鲜红锦旗相互映衬，在冰雪园区里定格着五湖四海游客与冰城之间的一个个暖心瞬间。

集齐一沓“手写好评”，为失物找主人获赠锦旗

广州游客小王时隔七年再访冰城，在客服中心取暖时，他随口说出自己没有约到摩天轮的遗憾，工作人员小白及时伸出援手，帮他完成预约。小王激动之余在留言中称赞小白：“她有冰雪之光”。游客小Q和甜瓜公主则在留言中点名感谢小姜、小白等工作人员：“因为有这样的工作人员，游玩体验才能得到保障”。服务中心墙上，悬挂着“尽职尽责暖人心，拾金不昧显真情”等锦旗，均由表达感谢之情的游客所送来。

工作人员介绍，景区游客量大，每日都会捡拾到游客遗失的手机、背包、身份证等物品，园方通过循环广播寻找失主，同时针对已返乡的证件遗失游客提供免费邮寄服务。“更多人会在景区公众号后台留言致谢，不少游客还专程送来锦旗。”

为游客预约热门项目，“专职前台”熟悉各型号手机操作

每一条游客留言，都被景区妥帖珍视。工作人员表示，景区会定期将游客留言分类整理、妥善封存，认真收藏这份跨越山海的温暖。“留言里有感谢也有期许，我们都会细细研读，将其作为优化服务、完善细节的重要参考依据。”

针对摩天轮、大滑梯等热门项目预约问题，景区在售票处、服务中心设立“人工协助预约岗”。前台服务人员每日的核心工作之一，便是帮助不熟悉线上操作的游客完成项目预约，让远道而来的游客不留遗憾。为此，工作人员已熟悉了各品牌、各型号手机的操作，笑称自己“手速一流”。

景区的便民服务覆盖游客游玩全程：各服务台备有免费寄存柜、应急药品、针线包等物资，24小时不间断供应免费热水；人流密集区域设立“双语服务岗”，志愿者为外国游客提供路线指引、行程咨询服务；景区工作人员熟记园区路线、项目开放时间，化身“活地图”，耐心解答游客的各类疑问。

细心守护，藏在“小跑着赶过来”的细节里

冰城的温度，更融在全方位的贴心守护中。1月20日，记者在景区采访时不小心摔倒，立即有工作人员小跑着赶过来将记者扶起，询问是否需要提供就医等帮助。工作人员说，景区推行“网格责任制”——工作人员、志愿者分片值守，重点关注易滑倒区域，巡逻时反复提醒游客保管个人物品。“一旦游客摔倒，有需要时，我们会帮忙呼叫救护车，快速送到园区内有专业骨科大夫的医疗点。”

巡逻人员还对遗失手机、身份证等情况进行细致登记，发布寻物启事、多方寻找失主。浙江游客李先生遗失的身份证被免费寄回、广东游客陈先生滑倒后得到快速救援……实实在在的守护，让冰城温度成为游客的真切体验。

从贴心协助到全方位保障，从留言角到跨山海邮寄，这座城市用真诚与细致，让每一位游客在冬日感受融融暖意。眼下冰雪季，留言簿不断增厚，更多温暖故事正在上演。

哈尔滨的美，一半在冰雪奇观，一半在人间温情。那些纸上赞誉与口口相传的美好，让“冰城温度”成为冰雪旅游最动人的名片，迎接每一位八方宾朋邂逅冰雪之美、感受城市之暖。

哈尔滨日报记者 李木双

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