15.5万哈尔滨游变“糟心记”！泰国游客报警，真相竟和中国无关？

2026-01-24 06:59 旅游资讯 1 0

1月18日，泰国女子娜卡的一条社交平台帖子火了。她带着一家老小16人，花近70万泰铢（约15.5万人民币）报了泰国旅行社的哈尔滨7天游，结果全程状况百出，回国后直接报警。这事儿在泰国社交平台引发热议，不少人还误以为是中国旅行社出了问题。

娜卡说，出发前旅行社就以机票有误为由要了20万泰铢，承诺三天退款却没兑现。到机场后，说好陪同的泰国导游突然说没机票来不了，他们只能自己转机。北京转哈尔滨就一小时，拖家带口赶边检、拿行李、找登机口，最后还是误机，多等5小时才重新起飞。到了哈尔滨更懵，返程机票压根没订，全程提心吊胆。旅行第二天她脚被瓷砖割伤，旅行社只送了瓶盐水；后来还遭遇酒店房费没交被取消、巴士车费未付全车等3小时的糟心事儿。

说到这个，涉事泰国旅行社法人代表冰冰很快回应，一开口就撇清中国合作方。他说自己接触的中国人都很好，创业时欠的房费至今没结，合作店家和司机都很照顾他，这事儿纯粹是自己和顾客的问题，跟中国方面没关系。对于投诉，冰冰觉得娜卡有点夸大，比如脚伤只是小口，当时也送了盐水和创口贴。旅行社之前也声明，误机是游客遗失入境表格，住宿问题已重新预订并担费，返程机票也全订好了。

我认为这事儿就是泰国旅行社“管理摆烂”导致的，从机票、导游安排到房费车费支付，全是基础服务漏洞。更离谱的是，他们一开始还把没送医这种失误说成“可接受的”，态度实在敷衍。加上泰国警方调查发现这家公司可能无照经营，就算后来拿出营业执照，“服务拉胯”是板上钉钉的事实。之前2023年泰国曾发生过类似旅行社违规操作事件，当时涉事公司因未履行合同被罚款30万泰铢，这次大概率也会面临相应处罚。

另外，这事儿完全不会影响哈尔滨的旅游口碑。毕竟涉事旅行社主动澄清和中国无关，游客投诉也集中在泰国旅行社的服务失误上。哈尔滨这段时间靠真诚服务圈粉无数，春节假期接待游客超3000万人次，满意度高达98%，一个“个案”根本撼动不了大家对哈尔滨的好感。

还有个大胆推测，后续泰国会掀起旅行社“合规大检查”。这事儿在当地引发热议，加上之前已有多起类似纠纷，泰国旅游监管部门肯定会加码抽查，避免更多“问题旅行社”砸了当地旅游招牌。而且其他旅行社也会吸取教训，不敢再在基础服务上“偷工减料”。