为什么上海迪士尼老是有人打架？

什么上海迪士尼老是有人打架？说白了，因为迪士尼在某种意义上是一个极端平等的游乐场，而很多人尤其是平时被捧惯了的人是接受不了这种平等的。一旦发现自己并不特殊，心态直接崩掉。

你以为迪士尼只有一种消费体验？错了，它其实分成三档：负100%、100%和300%。没买任何卡，老老实实排队的游客本质上就是NPC，而且还是迪士尼体系里不可缺的一部分。说难听点，连游客都不算，更像是背景板。你在排队、你在晒太阳、你在吵架，甚至你在打架，本身就是园区体验的一环。

真正的VIP站在旁边，看着你们因为排队排到情绪失控，那种优越感和情绪价值比看多少项目都爽。很多人去迪士尼本来是想圆一个公主梦，结果到了现场才发现自己不是公主，是丫环命。现场筛选出来的其实是同一类人，统一称呼一下叫公主病患者。

他们幻想的是花钱进场当一天主角，现实却是排队三四个小时，顶着大太阳，人挤人，花大几百块只玩几分钟项目。这种待遇和想象中的身份反差太大，心理落差易拉满，不打架往哪发泄？

而你要明白，迪士尼真正服务的从来不是普通游客，它的核心客户是人均消费2000-5000的中高收入人群。但你可能会问了，既然目标客户这么高端，为什么门票只卖400？原因很简单，400块的游客核心作用只有一个，衬托那3000块用户花的值。

当你坐在快速通道里，看着外面密密麻麻的队伍，晒得通红的孩子，不停哄孩子的家长，一排队一边扇风的年轻人，你才会觉得我这3000块花的太值了。要是没有这些背景人区，你还会愿意掏这3000吗？

所以从园区设计角度来说，底层游客不能太舒服，遮阳不能太全面，排队区不能太凉快，人最好挤在一起，情绪最好被压到临界点，甚至偶尔打起来，这样高价用户才会觉得自己买到的是尊贵。

以前我也不理解这一套，直到有一次坐飞机，我睡得正香，空乘把我叫醒，说让我把座椅靠背调一下，后面乘客要吃饭。我当时火一下就上来了，心想大半夜吃什么饭。但冷静下来一想，我没错，后面那个人也没错，错的是飞机的座椅设计可矛盾偏偏被转移到了我们两个人身上。

迪士尼的吵架逻辑一模一样，你要是玩过steam上的游乐园模拟类游戏就会发现，排队本身就是盈利核心，不是靠卖你饮料赚钱，甚至饮料可以免费，但上厕所得收费，游客被折磨的越久系统赚的越多。

最后再说个冷知识，九年前的上海迪士尼真不是现在这样，那时候有单身通道，有免费的快速票，普通门票也能玩的很舒服。而现在宁愿项目空着也不对普通游客开放，这不是管理问题，这是设计出来的结果。