潮新闻客户端 评论员 陈江

图源：视觉中国

近日，杭州灵隐飞来峰景区发布新规，给无数游客提了个醒：信用有价。1月26日，杭州西湖风景名胜区灵隐管理处发布通告，针对实行免票预约后出现的“爽约”等问题，决定自2月1日起，对灵隐飞来峰景区现行预约机制进行优化升级。其中，“爽约一次，相关账号将暂停资格30天”条款引发广泛关注。据统计，自去年12月免票预约实施以来，截至今年1月25日，累计已有38万人爽约，占预约总人数的近20%。

免票预约本是惠民政策，意在让更多人平等共享西湖美景。只不过，理想很丰满，现实却有些骨感。预约系统一上线，就遭遇了“先占上再说”的思维冲击。部分游客因担心约不上，采取广撒网的策略，同时锁定多日名额。更有甚者，抱着“反正免费，不去也不亏”的心态随意预约。结果一边大量名额被虚占，另一边真正想去的游客却一票难求，不得不在现场排起长龙。最极端的一天，爽约人数竟超过当日核定入园总量的三分之一，政策初衷与实际效果出现较大偏差。

近20%的爽约率，不能简单归咎于游客素质问题。究其根源，首先是“零成本违约”的诱惑。旧规则下预约免费，爽约也无任何后果，这使得违约行为缺乏有效约束。其次，原预约机制存在短板，退约截止时间设置不合理，行程变动的游客难以及时释放名额，系统也缺乏完善的提醒引导。更本质的是，数字化公共服务普及初期，部分民众尚未建立起数字契约精神，对线上预约不够重视，显得有些随意。

面对困局，灵隐景区新规亮出“硬手段”：暂停预约资格，给信用标上了明确价格，让爽约者付出实实在在的时间成本。这比单纯道德说教有力多了，旨在重塑规则敬畏感。与此同时，新规并未一味硬堵，更体现了疏导的智慧。推出“线上候补”功能，以数字排队取代线下排队，让未预约者有了公平的补位机会。还将退约截止时间调整至入园前一日17点，并增加入园提醒，给了游客更充裕的调整空间。这“一罚一疏”的组合拳，体现了管理思维迈向更加精细化。

不过，好的政策设计要落地见效，还面临诸多挑战。首当其冲的是执行层面的技术性与公平性。如何精准识别“一人多号”的规避行为？对于突发急病、交通拥堵等不可抗力导致的爽约，能否有申诉和豁免通道？若处理不当，可能误伤诚实游客。其次，30天、60天、90天的累进处罚，威慑力足，但如何把握尺度，避免一罚了之？这些，仍需要持续去探索完善。

灵隐免票预约机制升级，意义远不止景区管理优化，更是一堂生动的信用公开课。数字化时代，每一次点击“确认预约”，都是在签署一份电子契约。惠民政策的美好初衷，需要严谨的规则设计与民众的自觉守护相匹配。免票不等于免责，便捷更不能等同于随意。这或将促使大家养成新习惯：预约前慎重规划，行程变动时及时取消。当共识形成，受益的将是所有公共资源的共享秩序。

杭州之美，在于自然风光，更在于千年人文积淀所孕育的和谐秩序。此次预约机制的升级，是从管理游客向共建和谐秩序的一次积极探索。它的最终目的，不是惩罚，而是引导；不是限制，而是为了众人更流畅的通行和更美好的体验。

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